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銀行女職員阻止阿婆向騙子轉賬 遭拳打腳踢

銀行職員阻止給騙子轉賬遭打

2012-12-18 14:54:36

  魯妍雯為老人在自助機上取了個號,可是,李阿婆卻沒有在位子上坐等,而是走到了大堂內的ATM機前,將一疊現金放在了進鈔口,邊通話邊回答“放好了,然后怎么辦?要按同意嗎? ”

  拳打腳踢“逼”銀行轉款

  盡管李阿婆盡量壓低了通話聲音,但刻意靠近觀察的魯妍雯還是聽得很清楚。 “李阿婆從來不用ATM機,以前為了減少排隊等候時間,我曾引導她使用過,但她堅決不肯,還說寧愿排隊慢慢等。可是,這次我明明幫她拿了號,她卻一反常態用起了不熟悉的機器,而且我從她的通話內容判斷,很有可能對方正在‘指點’她操作,這很符合電訊詐騙的特點。 ”于是,魯妍雯想都沒想,趕在李阿婆按下“確認”鍵之前,一把拉住了老人的手。

  “阿婆,今天來辦什么?我來幫你好伐?你跟誰打電話啊?我來跟他說吧。 ”分散老人注意力,魯妍雯伸手去握住老人拿著手機的手。

  “不用你管! ”李阿婆一把推開小魯的手,回頭看了眼ATM機屏幕,又準備去按“確認”鍵。魯妍雯眼看來不及了,只能急中生智,伸手去“搶”老人的手機。

  “李阿婆,你可能被騙了,讓我跟對方講幾句。 ”魯妍雯的好心,沒能喚醒老人。你來我往間,魯妍雯不當心碰到手機按鍵,掛斷了電話,李阿婆突然“爆發”了,一把甩開魯妍雯的手,甩手之間還打了一下小魯,質問她“為什么掛電話?自己沒辦法證明清白了。 ”

  正當魯妍雯打算進一步詢問時,老人的手機又響了。 “對不起哦,剛才旁邊的人買基金,鬧了點小誤會。 ”李阿婆狠狠地瞪著魯妍雯,另一只手使勁在空中揮舞驅趕。魯妍雯不顧被打到的疼痛,大聲呼叫同事報警,一邊死死護住ATM機鍵盤,不讓老人觸碰鍵盤。

  巧用“冷處理”緩和情緒

  果然,對方聽到“報警”兩字,立即掛斷了電話。即便這樣,李阿婆還是不相信魯妍雯,大鬧之后索性坐在地上哭起來。 “我的醫保卡被人盜用了,家里的現金也有可能被人換成假鈔了,剛才‘南京公安局’來電,叫我拿著錢到機器上驗鈔,這下可好對方以為我和壞人是串通的,我的社保卡以后都不能看病了,怎么辦啊?都是你,多管閑事。”哭訴后,老人情緒徹底失控了,對魯妍雯又打又踢。

  成功阻止老人匯款后,魯妍雯終于松了口氣。接下來,她選擇了沉默,給老人騰出“冷處理”的空間。幾分鐘后,老人哭鬧得有些累了,情緒漸漸平復下來。這時,民警趕到現場,了解情況后告訴老人,她差點被騙了,剛才操作的是匯款程序,而不是騙子借口的驗鈔。

  民警當場用老人手機回撥了騙子的號碼,對方一接通電話就直接掛斷了。李阿婆這才如夢初醒,要不是魯妍雯,自己辛苦攢下的2萬元可就一去不復返了。 “小姑娘,謝謝你,你受委屈了,打疼了嗎?給我看看。 ”李阿婆心里很是過意不去,看著老人關切的眼神,魯妍雯心里很舒坦,“保住了! ”

  ■ 行長:

  誤解投訴不計入員工考核

  “銀行卡是我的,柜員不肯轉賬,我要投訴! ”

  “保安多管閑事,霸占ATM機,不讓我用! ”

  “再不轉款,出事你們負責! ”

  趙暉,建行云山路支行行長,她發動網點員工,從顧客踏進營業大廳的那一刻起,就要開始防范電訊詐騙。為此,她時常接到諸如此類的投訴。

  “經與分行溝通,對于類似的‘誤解’投訴,我們會區別對待,不會計入員工考核范疇,也不會責怪員工多事,反而更要鼓勵員工去仔細辨別。雖然多問幾句,會影響柜臺的操作速度,但這是銀行員工應該盡到的一份社會責任。防范電訊詐騙,不僅僅是市民群眾的事,客戶把錢存在銀行,就是對銀行的信任,我們理應多盡責一些。 ”

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