長期以來，群眾信訪工作一直是各級(jí)黨委、政府的一項(xiàng)工作。
習(xí)近平同志指出，我們黨代表的是人民的利益，我們的政府是人民的政府，應(yīng)該讓老百姓有一個(gè)說話的地方，有一個(gè)訴求的地方。如果老百姓有了意見、有了要求、有了冤屈，訴告無門，連個(gè)說話的地方都沒有，就根本談不上人民當(dāng)家作主，根本談不上代表人民的利益。
我們工作目的是為人民服務(wù)，不僅要對(duì)上面負(fù)責(zé)，而且要對(duì)群眾負(fù)責(zé)，為人民做主。古時(shí)候的縣官尚且還有擊鼓升堂，為民申冤，而我們卻成天忙于開會(huì)，很少主動(dòng)去抓這種事，這是不應(yīng)該的。
——摘自《習(xí)近平在福建：百姓安危冷暖不離心頭》一文
信訪工作的首義，在于時(shí)刻把自己看成人民中的一員，把心貼近人民。在新形勢(shì)下，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須放下架子，打掉官氣，主動(dòng)上門，把信訪工作做到基層，把黨的關(guān)懷和政府的濟(jì)助送進(jìn)普通群眾的家庭。
——摘自《習(xí)近平在福建：百姓安危冷暖不離心頭》一文
我們共產(chǎn)黨的干部是來自人民，為了人民的，在信訪中傾聽人民的呼聲，了解人民的愿望，汲取改進(jìn)工作和作風(fēng)的營養(yǎng)，“關(guān)心、濟(jì)助”每一個(gè)需要關(guān)心濟(jì)助的人，是我們的責(zé)任，也是我們的義務(wù)。
——摘自習(xí)近平著《擺脫貧困》一書
我們提倡各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶任務(wù)、帶問題深入基層，解剖麻雀。通過深入基層，提高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的辦事效率，有利于把問題解決在源頭，把矛盾消弭在萌發(fā)狀態(tài)。
——摘自習(xí)近平著《擺脫貧困》一書
“功成理定何神速?速在推心置人腹。”只要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠與群眾結(jié)友交心，赤誠相見，堅(jiān)持從群眾中來，到群眾中去，我們的工作就會(huì)越做越好，我們的事業(yè)就會(huì)興旺發(fā)達(dá)。
——摘自習(xí)近平著《擺脫貧困》一書
變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)下訪，是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，都是人民的勤務(wù)員。我們的責(zé)任，就是向人民負(fù)責(zé)，為群眾解難。
——摘自《之江新語》一書
基層是群眾信訪的源頭，又是解決信訪反映問題的關(guān)鍵?；鶎庸ぷ髑ь^萬緒，廣大基層干部長期處于一線工作，為人民群眾解決了大量的實(shí)際問題。在信訪工作中，基層干部應(yīng)該把好第一道崗。
——摘自《之江新語》一書
深化領(lǐng)導(dǎo)下訪，必須注重實(shí)效，著力在解決問題、提高接訪質(zhì)量上下工夫。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下訪接待的信訪件，要加大交辦督辦力度，加大協(xié)調(diào)力度，加大包案化解力度，對(duì)其中一些涉及成批性的信訪問題，有關(guān)部門要及時(shí)調(diào)查研究，提出治本之策，努力在切實(shí)解決問題上下工夫，在真正化解矛盾上做文章。
——摘自《之江新語》一書
做好信訪工作，責(zé)任在領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)制在長效，關(guān)鍵在落實(shí)。各地要堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口管理”、“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“屬地管理”的原則，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，層層負(fù)責(zé)，落實(shí)責(zé)任，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)總責(zé)、親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)要直接負(fù)責(zé)具體抓，其他領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)配合、密切協(xié)作，努力形成黨委、政府統(tǒng)一協(xié)調(diào)、齊抓共管的工作格局。
——2003年12月23日，時(shí)任浙江省委書記的習(xí)近平在全省信訪工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)
信訪工作是為人民群眾排憂解難的工作，也是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的基礎(chǔ)性工作。構(gòu)建和諧社會(huì)，基礎(chǔ)在穩(wěn)定，關(guān)鍵在民生，重心在基層。要繼續(xù)保持抓穩(wěn)定工作的力度，像分析經(jīng)濟(jì)形勢(shì)一樣分析社會(huì)矛盾，像抓重點(diǎn)工程一樣抓信訪突出問題的調(diào)處。
——2007年1月28日，時(shí)任浙江省委書記的習(xí)近平在全省信訪工作座談會(huì)上指出