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明星做好危機公關很重要 態度是關鍵

明星做好危機公關很重要 態度是關鍵

2012-06-07 15:09:30

  張杰(微博)被質疑“貪污募款”、李小璐(微博)助理與記者沖突、章子怡(微博)被傳“限制出境”……闖蕩娛樂圈,難免遇“風浪”。明星的每一次危機對其背后團隊來講無疑是一場大考,危機公關得當,大事化小,地位事業皆可不受影響;處理不當則可能導致事情惡化。就近日發生的明星危機公關案例,記者采訪了文化傳媒老總、明星經紀人、資深媒體

  策劃人三方。盡管針對每位明星的做法他們的觀點并不完全一致,但是有一點卻是不謀而合——最好的公關就是藝人自己。

  ■ 危機公關的幾種方式

  1 判斷局勢

  要訣:反應迅速、負面澄清

  “明星遭遇負面新聞時,首先背后團隊要迅速對新聞的真假做出判斷”。經紀人徐建軍透露,自己帶的藝人就曾遭遇過“耍大牌”傳聞,“看到報道后馬上了解情況,得知是主辦方沒有及時通知媒體活動時間推遲,這就要迅速做出澄清消除影響”。此外,媒體策劃人巨春雷表示,判斷局勢要考慮到涉及什么性質的新聞、對處于什么段位的明星會產生什么樣的影響,“比如緋聞對大明星來講,就沒必要回應;而有損公信力的報道,比如吸毒、貪污,無論對誰,都應該及時做出反應”。

  2 發布聲明

  要訣:說清事實、態度誠懇

  明星澄清負面報道最常采用的方式,就是通過官網、微博、獨家合作媒體等發表聲明。比如近日有媒體報道稱趙雅芝(微博)參與內地富豪飯局價格是20萬元人民幣,對此趙雅芝立即發聲明駁斥有償陪飯局謠言。

  一篇真誠而言簡意賅的聲明,更易博得大家的原諒。此類成功案例首推張默吸毒事件:事發后不僅張默及時認錯,父親張國立也第一時間發表聲明道歉。在這份聲明中,大家讀出了一個父親的無奈與心痛,獲得公眾同情和理解,其結果就是獲得原諒。

  3 現身說明

  要訣:直面媒體、道歉及時

  “如果事件是真實的,明星確實做錯了,那就要及時道歉。”徐建軍坦承:“為自己辯解、找理由這些都沒用,就是要道歉,大眾看的就是第一時間的態度。”對此巨春雷也十分贊同:“為什么港臺明星遇到事情都愿意開發布會?就是要直面媒體,相比聲明,發布會是更誠懇的態度。”

  巨春雷認為陳浩民(微博)“非禮門”危機公關做得就相當成功:口頭道歉,發布會痛哭道歉,身懷六甲的老婆現身打氣,孩子出生后轉移視線重塑好丈夫好爸爸形象。

  4 沉默是金

  要訣:分析情況、冷靜處理

  此前有“張藝謀已再結婚”“鞏俐離婚”等消息傳出。對此類新聞,巨春雷稱“當事人沒必要回應”,“不回應,它僅僅是街頭巷尾的談資;一旦回應,反而成事兒”。對此徐建軍也認為,關于明星的私生活報道,若無傷大雅的確沒必要追究,但報道一旦用了侮辱性字眼且具有導向性,就要做具體分析。

  針對近日“被限制出境”的章子怡高調反擊的舉措,則有不同的觀點。徐建軍認為報道已攻擊到人格,支持章子怡采用法律手段捍衛名譽;而巨春雷則認為沒這個必要。

  ■ 案例分析

  張杰“私吞”歌迷募款

  危機化解指數:0星

  上月初有歌迷爆出當年張杰和上騰娛樂解約時,張杰粉絲曾集資百余萬為其贖身,而剩余的錢卻不知所蹤。在這條爆料過去整整五天后,張杰才委托經紀公司天娛發聲明,承認接受歌迷捐款但卻表示“此款未經我手”。避重就輕的回答導致風波愈演愈烈,隨著一個接一個的前粉絲爆料,一則新聞最終衍變成拷問張杰誠信問題的大事件。

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