在《經(jīng)濟參考報》6月27日報道了聯(lián)通寬帶包年業(yè)務到期后自動改為包月一事后，中國聯(lián)通北京市分公司在第一時間發(fā)出公告：為不中斷客戶的寬帶使用，對于寬帶包年到期未續(xù)費或辦理其他變更手續(xù)的客戶將自動轉(zhuǎn)為寬帶包月產(chǎn)品，出現(xiàn)問題可能緣自客戶資料中所留電話有變動，希望客戶能夠及時在營業(yè)廳更新資料。
對此，北京聯(lián)通還承諾：對于寬帶包年到期后，因為各種非客戶自身意愿原因自動轉(zhuǎn)為包月產(chǎn)品的，如客戶繼續(xù)辦理寬帶包年，可以話費方式返還已發(fā)生的包年優(yōu)惠資費與包月資費的差價。
此外，北京聯(lián)通對于寬帶客戶還提供以下服務承諾：
1、寬帶包年期內(nèi)可免費移機，若移裝機地點不具備裝機條件的，可無條件辦理寬帶退裝，包年預存款自優(yōu)惠生效月起，按照優(yōu)惠后月資費抵扣，未發(fā)生的部分全額退費。
2、凡通過北京聯(lián)通寬帶測速平臺測速，有效測速結果未達到簽約速率，自客戶申告之日起，7天內(nèi)無法修復的，北京聯(lián)通無條件一次性賠償客戶次月寬帶基礎套餐費，且自修復不成功的次次月起，每月再賠償寬帶基礎套餐費的20%，直至修復。客戶如不接受上述賠償條件，可選擇寬帶退裝。已參加包年優(yōu)惠等活動的客戶，包年預存款自優(yōu)惠生效月起按照優(yōu)惠后月資費抵扣，未發(fā)生的部分全額退費。(客戶范圍：北京聯(lián)通有線寬帶20M及以下速率非計時公眾客戶)
3、客戶因忘繳費造成寬帶停機，且欠費時間不超過一個月的，可撥打10010熱線進行寬帶緊急開通。
4、北京聯(lián)通已全面推出寬帶業(yè)務在線續(xù)費服務，客戶可以通過BBN寬帶商城或“沃寬”客戶端自助完成寬帶在線續(xù)費。
對于聯(lián)通此次及時反饋和中肯的服務態(tài)度，有接受記者采訪的消費者表示滿意。