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500根棉簽到手只有380根……網購商品“缺斤少兩”只能認栽?

2025-02-17 14:25:34

來源:半月談

  原標題:

  買來200個垃圾袋,細數卻少了1/4

  網購日用品,數量不能成為糊涂賬

  半月談記者:熊嘉藝 趙紫羽

  500根棉簽到手只有380根,260張抽紙其實只有62抽……近來,不少消費者在網上購買日用品遇到類似的問題:一些商家仗著商品數量多、價格低、難以清點,企圖“瞞天過?!?,偷偷減量。

  商品“缺斤少兩”,

  消費者“只能認栽”?

  你數過網購買來的抽紙和垃圾袋嗎?

  近期,譚女士下單了某平臺商家的200個垃圾袋。收到貨品之后,譚女士閑來無事清點數量,意外發現收到的垃圾袋總共只有150多個,與商家的銷售頁面相比,少了近1/4?!氨緛碛X得網購價格挺劃算,清點后感覺自己被騙了?!?/p>

  譚女士的遭遇并不是個例。網友李先生收到在網購平臺買的一次性手套后,發現實際數量比商品標注的少了一半。向商家反映后,商家二話不說直接退款。“賣家心里有數就是沒給夠,沒有問我要任何拆箱視頻就直接退錢了,這是明知故犯?!?/p>

  發現問題后,半月談記者在某電商平臺購買5包共500支棉簽。收到貨后清點發現,盡管標有100支/包字樣,實際每包里只有約75支棉簽。此外,到手棉簽產品較為簡陋,其包裝上也沒有任何廠家、生產日期、產地等信息。

  相比直接在數量上“缺斤少兩”,一些商家的做法則更為隱蔽。

  “以為買的是260‘抽’紙,仔細看包裝上寫的是260‘張’?!睆埮恳?.9元的價格在某平臺上購買12包抽紙,發現尺寸明顯比在線下超市購買的小一圈。令她無奈的是,商家不但理直氣壯說沒少,還反過來指責她沒看清商品介紹。“作為普通消費者,我們哪會分得清‘抽’和‘張’的區別,只能認栽。”

  半月談記者發現,類似的“文字游戲”還有以“使用次數”替代“張數”、以“重量”替代“數量”等。有消費者反映,一些購買頁面寫著“可擦333次”的廚房紙實則25張,寫著“買500送500”的垃圾袋卻被商家否認稱并未說明是“500個垃圾袋”。而在這些商品的介紹頁面中,真實的數量信息往往不會說明,只是在隱蔽處被一句含糊的“數量可能存在偏差”指代。

  為何要在幾張抽紙上“動歪腦筋”

  “很多日用小商品本身售價只有幾塊錢,加上數量成百上千,少個百分之二三十,絕大部分消費者不會察覺,也不會較真,無形中給了不法商家可乘之機?!币幻娚虖臉I者透露,即使有個別消費者逐個清點,只要沒有確鑿證據,商家也可以不認賬,或者以“在正常誤差范圍內”的理由,用補差價的方式協商解決?!白畈畹那闆r不過是全額退款,和龐大的銷量相比,對于商家來說不算什么損失。”

  這些偷偷“做手腳”的商品往往價格相對低廉,消費者自以為買到優惠產品,實則掉入消費陷阱。受訪專家表示,此類行為可能違反消費者權益保護法、廣告法等。相關法律明確規定,消費者在購買商品或接受服務時,有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。根據市場監管總局發布的《定量包裝商品計量監督管理辦法》,商品的生產者、銷售者應當在其商品包裝的顯著位置正確、清晰地標注定量包裝商品的凈含量,計數定量包裝商品短缺個數不能超過標注數量的1%。

  “從實際情況看,消費者維權存在困難?!敝袀愇牡侣蓭熓聞账匣锶岁惲照f,除非消費者在拆包裝開始就全程錄音錄像,要不然網購商家可以以“沒辦法舉證商品狀態和收貨時一致”的理由,僅僅作7天無理由退貨退款。目前,由于對商家缺少有力的懲處,部分商家缺斤少兩現象越來越嚴重。

  有業內人士指出,不少電商平臺以銷量、低價等順序對商品進行排序展示,進一步迫使商家不顧數量“卷價格”“沖銷量”?!叭绻a品銷量上不去,就沒有展示位,意味著消費者根本看不到?!鄙鲜鰳I內人士稱,“尤其是在商品差異較小的日用品賽道,競爭越來越激烈。電商渠道的價格已經被壓得很低,一些在供應鏈上沒有優勢的中小商家只能動起‘歪腦筋’?!?/p>

  守住“足數足量”的市場底線

  如果遇到類似的情況,消費者應如何正確維權?根據消費者權益保護法第55條規定,經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍;增加賠償的金額不足500元的,為500元。

  “商家如果缺斤少兩嚴重,也符合法律中對欺詐的認定?!标惲战榻B,消費者遇到此類問題,第一步要保留證據,包括對商家(尤其是商家在平臺的經營主體,可以保存營業執照)、商品信息的截圖、開箱的視頻;第二步要聯系商家,對缺斤少兩的情況進行交涉,包括按照法律規定主張賠償;第三步,消費者可以向消費者協會或者向電商平臺投訴,甚至向法院提起訴訟。

  推動商家明碼標價、誠信經營,平臺需要采取更嚴格的監管舉措。武漢大學政治與公共管理學院副教授石超明說,平臺應建立嚴格的商家入駐審核機制,對頻繁出現商品重量、數量不符等問題的商家,限制其入駐或者采取懲罰措施,同時應定期對平臺上銷售的商品進行抽檢。

  當前已有一些電商平臺意識到這類問題。半月談記者注意到,國內一家電商運營團隊發布了《“虛假宣傳:大小/重量/數量虛假”實施細則》,其中稱將根據虛假宣傳情節嚴重程度,對其進行警告、下架違規商品、凍結傭金賬戶、關閉商品分享權限、扣除違約金等處置。

  幾塊錢的小商品缺斤少兩看似事小,卻可能讓一個平臺和商家失去消費者信任?!笆袌霰O管部門也要加大監督檢查力度,明確電商平臺銷售商品的計量、包裝等規范?!笔髡J為,對有相關不法行為的商家,應明確相應的行政處罰措施,提高違法成本,起到警示作用。

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