近日，中國平安旗下平安居家養(yǎng)老管家服務(wù)通過中國質(zhì)量認(rèn)證中心(CQC)權(quán)威評(píng)價(jià)，成為全國率先獲得“居家養(yǎng)老管家服務(wù)”五星級(jí)評(píng)價(jià)的養(yǎng)老服務(wù)，證書編號(hào)為CQC20251129830-001，有效期至2028年12月01日。這一評(píng)價(jià)為國內(nèi)居家養(yǎng)老行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展樹立了標(biāo)桿。
據(jù)悉，此次評(píng)價(jià)依據(jù)《居家養(yǎng)老管家服務(wù)評(píng)價(jià)技術(shù)規(guī)范》，從基礎(chǔ)保障能力、服務(wù)流程規(guī)范性、專業(yè)服務(wù)能力、用戶滿意度、服務(wù)成效及改進(jìn)四大核心維度展開全面審核，涵蓋管理機(jī)制、信息安全、服務(wù)人員、客戶滿意度等10項(xiàng)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)。平安居家養(yǎng)老管家服務(wù)憑借完善的服務(wù)體系和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，最終以95分的綜合得分(滿分100分)通過評(píng)審，成為全國首個(gè)獲此評(píng)價(jià)的服務(wù)項(xiàng)目。此次評(píng)價(jià)不僅是對(duì)平安服務(wù)質(zhì)量的權(quán)威肯定，從行業(yè)看，更填補(bǔ)了我國居家養(yǎng)老管家服務(wù)星級(jí)評(píng)價(jià)的行業(yè)空白。
中國質(zhì)量認(rèn)證中心在評(píng)價(jià)中特別肯定了平安居家養(yǎng)老管家服務(wù)的三大亮點(diǎn)：其一，資源統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力突出，通過智能音箱為統(tǒng)一平臺(tái)系統(tǒng)，打通智能管家、生活管家、醫(yī)生管家服務(wù)，讓老年人通過語音交互或電話即可便捷鏈接全流程服務(wù)；其二，服務(wù)人員專業(yè)性強(qiáng)，如生活管家持有應(yīng)急救護(hù)證、養(yǎng)老護(hù)理員、健康管理師等齊全資質(zhì)證書，專屬醫(yī)生團(tuán)隊(duì)職級(jí)都是副主任及以上，擁有三甲醫(yī)院的背景，平均超過20年的臨床經(jīng)驗(yàn)。其三，標(biāo)準(zhǔn)體系完善，平安已聯(lián)合產(chǎn)學(xué)研相關(guān)方共同打造包括《居家養(yǎng)老遠(yuǎn)程管家服務(wù)指南》、《居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)基本功能要求》等6項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，制定大中小服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用到服務(wù)實(shí)踐中。
平安人壽產(chǎn)品服務(wù)拓展部總經(jīng)理謝虹介紹，平安居家養(yǎng)老的管家服務(wù)特色在于智能化、規(guī)范化及專業(yè)化。整體看，平安居家養(yǎng)老服務(wù)依托于“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”模式，為消費(fèi)者提供一站式的居家養(yǎng)老建議解決方案：一方面提供6類保險(xiǎn)保障，滿足養(yǎng)老資金需求；另一方面由養(yǎng)老管家對(duì)接品質(zhì)居家養(yǎng)老服務(wù)。近期，平安進(jìn)一步升級(jí)了居家養(yǎng)老服務(wù)體系：一是打造長壽-慢病-疾病全流程的醫(yī)健服務(wù)，二是完善居家環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估-預(yù)防-監(jiān)測-響應(yīng)的安全守護(hù)體系，三是升級(jí)失能失智等3大照護(hù)場景及全周期整合照護(hù)專案。
截至11月初，平安居家養(yǎng)老線下服務(wù)已覆蓋全國100個(gè)城市，累計(jì)近24萬名客戶獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格。目前，平安居家養(yǎng)老智能管家已服務(wù)10萬+客戶，“智能守護(hù)”警報(bào)響應(yīng)率達(dá)100%。
據(jù)悉，中國質(zhì)量認(rèn)證中心作為認(rèn)證機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)書編號(hào)001號(hào)的國家級(jí)質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)，被多國政府和國際權(quán)威組織認(rèn)可。其頒發(fā)的認(rèn)證證書具有極高的權(quán)威性和公信力，如CQC頒發(fā)了第一張國家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書、第一張電工產(chǎn)品認(rèn)證合格證書、國內(nèi)第一張CB證書等多項(xiàng)重量級(jí)、歷史性證書。
中國平安表示，此次榮獲五星級(jí)評(píng)價(jià)，是對(duì)平安居家養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)性的認(rèn)可與鞭策。中國平安將深入學(xué)習(xí)貫徹二十屆四中全會(huì)精神，以"十五五"規(guī)劃為引領(lǐng)，持續(xù)踐行“金融為民”使命，推動(dòng)"綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老"雙輪并行、科技驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，進(jìn)一步深化“保險(xiǎn)+醫(yī)療”、“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”模式創(chuàng)新，為構(gòu)建中國特色醫(yī)療、養(yǎng)老服務(wù)體系、實(shí)現(xiàn)億萬家庭“原居安老”的美好愿景貢獻(xiàn)更多力量。