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網店推出10元游麗江 萬人空歡喜一場

網店推出10元游麗江 萬人空歡喜一場

2012-05-08 16:39:42

  5月7日,該網店云南麗江游一口價10元的原始網頁快照。

  “點了發貨,就不能算我們缺貨,現在剩下的買家,基本上都在投訴我們虛假發貨。”

  張晉懷疑自己遇到了惡意購買,“下單前買家跟我們沒有任何溝通就大量下單。”

  一天之內接到793筆訂單,張晉的旅行社從沒這么火過,但他卻一點也高興不起來,因為所有的訂單線路單價都是10元。

  “成都到麗江5天自由行一口價10元,成都到九寨溝3日游一口價10元,怎么可能這么低?”張晉推測,可能是操作失誤,導致從5月1日起,旅行社在網上的旅游產品價格全都改成了10元。

  經多方解釋,目前已有400多筆交易通過退款取消,但還有300多筆未解決的交易,讓張晉陷入焦灼。

  一次失誤多條旅游線路變10元

  5月4日,張晉位于草市街的旅行社斷網。“上午9點過,網站客服打電話說我們在網上有大量交易。”工作人員唐洪彬說,當時他正跟寬帶公司聯系,打算網通了馬上查看。隨后又有一名買家致電,詢問旅游線路的價格是不是10元,“我跟他說這不可能。”

  直到網站第二次打來電話,說交易量已上升到700多筆,每筆都包括數十條線路,涉及上萬人次,唐洪彬和張晉才意識到問題的嚴重性。他們趕緊到隔壁公司借用電腦,登錄后發現,多條旅游線路價格顯示為10元。

  “包括成都到麗江的5天自由行1500多元,成都到九寨溝600多元,成都到海螺溝60多元(有購物和強制自費景點),這些線路的價格全都成了10元。”張晉說,調查發現,價格是在5月1日中午通過后臺修改的,初步懷疑是工作人員操作失誤。而交易量在5月1日至3日還沒明顯變化,大量的交易都在5月4日產生,發現時已有793筆。

  賣家無奈遭“虛假發貨”投訴

  張晉懷疑自己遇到了惡意購買,“下單前買家跟我們沒有任何溝通就大量下單。”張晉說,一名買家告訴他,是在一個購物QQ群里看到的消息。

  按照規定,張晉如果不在3天內發貨,將面臨交易金額至少5%的賠償。如果買家下單后發現缺貨或賣家虛假發貨,賣家也要賠付交易金額的30%。“這700多筆交易大概涉及10多萬元,如果全賠,要賠好幾萬。”張晉說。

  5月4日關閉交易后,張晉通過多方溝通,截至昨日已有400多筆交易協商退款取消。但還有300多筆仍在僵持。為避免賠償,張晉對所有交易點擊了“發貨”。“點了發貨,就不能算我們缺貨,現在剩下的買家,基本上都在投訴我們虛假發貨。”張晉說。

  昨日中午,當著記者的面,張晉電話聯系了交易量較大的幾個買家,分別來自遼寧、福建、江西等地。其中一個一次購買了數百件商品的買家說,“現在沒空旅游,以后有時間了再說”。

  網站:賣家可申請客服介入

  昨日下午,網站專家座席一個名為“晟睿”的工作人員說,由于商家有優惠價格在先,買家下單購買是正常舉動。

  如果賣家點擊發貨又確實沒有實際行動,“虛假發貨成立的風險性很高。”她說,賣家可按程序申請客服介入,但每筆交易逐個申請。“客服介入后將影響賣家的退款糾紛率和服務評價數據。”晟睿說,此類事情在之前發生的概率并不高。

  □律師說法

  雙方需協商解決

  四川名川律師事務所律師張鋒說,此類事宜屬于買賣合同問題。“首先要看網站上的交易規則具體是如何約定的。”張鋒認為,旅游服務屬于特殊商品,所謂的交易也與其他交易不同,“不是說你下了單,就已經購買成功了。”

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