8月31日，炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的電商家電價(jià)格戰(zhàn)已告一段落，誰(shuí)勝誰(shuí)負(fù)尚無(wú)從知曉。然而，大戰(zhàn)留下的“后遺癥”卻不輕：自8月15日以來(lái)，南京市工商部門12315投訴舉報(bào)中心已接到相關(guān)投訴209件，對(duì)電商的投訴量暴增。
缺貨、送貨慢，網(wǎng)友們對(duì)“電商大戰(zhàn)”的吐槽聲不斷。網(wǎng)友“HugoXenia”說(shuō)： “有貨才是硬道理。下單時(shí)有貨，臨近送貨前一天通知說(shuō)銷售火爆已缺貨，要么等到9月，要么更換其他型號(hào)。”網(wǎng)友“巖蘭草”說(shuō)：“19日下的單，今天收到短信通知，改在29日派送。”網(wǎng)友“番茄”說(shuō)： “網(wǎng)購(gòu)了一灶具，等了幾日無(wú)果，催客服，系統(tǒng)終于顯示發(fā)貨，卻等了兩天還沒(méi)收到，這是用牛車?yán)膯幔?rdquo;
退換貨難，也是消費(fèi)者投訴的一大原因。南京的陳先生說(shuō)：“15日購(gòu)買了一臺(tái)電視機(jī)送給父母以表孝心，結(jié)果電視送到安裝時(shí)才發(fā)現(xiàn)是壞的，于是開(kāi)始長(zhǎng)達(dá)接近10天的投訴退換貨，最后商家的回復(fù)是沒(méi)這款產(chǎn)品了。”也有消費(fèi)者對(duì)商家承諾的優(yōu)惠政策表示疑惑：“當(dāng)時(shí)說(shuō)是全場(chǎng)圖書(shū)音像買200返200券的，完成交易沒(méi)看到券，就點(diǎn)了在線客服咨詢，回答是7天返到。可現(xiàn)在完成交易已經(jīng)9天了，券還是沒(méi)收到。”
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)的監(jiān)測(cè)也表明，網(wǎng)絡(luò)促銷尤其是電商價(jià)格戰(zhàn)之后，帶來(lái)投訴熱潮。一般用戶反饋較多的問(wèn)題為網(wǎng)站系統(tǒng)癱瘓、訂單取消、虛標(biāo)原價(jià)、下單無(wú)貨、發(fā)貨遲緩、售后不到位。
對(duì)于這些“后遺癥”，電商們卻沒(méi)有了當(dāng)時(shí)微博爭(zhēng)斗的高調(diào)，均保持了沉默。南京市電子商務(wù)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)周干說(shuō)，據(jù)了解，今年以來(lái)，在南京，電商投訴已累計(jì)達(dá)2000多件，相當(dāng)于去年全年電商投訴量的3倍。按照目前電商屬地化管理的原則，針對(duì)外地電商的投訴，要找其所在地的工商或消協(xié)，這給消費(fèi)者的維權(quán)帶來(lái)不便。國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的深化發(fā)展，消費(fèi)者已不再滿足于簡(jiǎn)單的低價(jià)購(gòu)物，對(duì)于從下單、支付、配送、售后等一系列的購(gòu)物流程都有更高的要求，任何購(gòu)物環(huán)節(jié)的服務(wù)不到位，都將直接影響用戶購(gòu)物滿意度。因此，隨著網(wǎng)購(gòu)模式的成熟，電商應(yīng)從“價(jià)格戰(zhàn)”逐漸向“價(jià)值戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變，從商品價(jià)格、商品質(zhì)量、物流快遞、售后服務(wù)等全方位提升用戶體驗(yàn)，才能擴(kuò)大市場(chǎng)份額。（中國(guó)江蘇網(wǎng)）