方偉一直和家中的網(wǎng)速慪氣。
住在東城區(qū)廣渠家園的方偉,是一名公務員,常需要用家里的寬帶傳一些文件,“但是傳個普通文檔就要老半天,要是傳幾張照片,一晚上都得搭上。”
為了提高網(wǎng)速,他曾把2M的帶寬升級到4M,但網(wǎng)速并沒有“明顯增加”。
方偉說,小區(qū)的寬帶運營商為此上門調(diào)試過幾次,“說我的電腦有問題”,但后來拿了同事的筆記本來家里試驗,“速度還是那么慢”。
高價低速 4M帶寬網(wǎng)速100K
方偉測過自家寬帶的網(wǎng)速,結(jié)果讓他很失望:周五到周日三天的晚間,網(wǎng)速超過100kb/s的時候都很少。而按照理論網(wǎng)速,4M的帶寬的網(wǎng)速應該能夠達到512kb/s。
“不只如此,家里的網(wǎng)絡(luò)還經(jīng)常掉線,有時一整天都沒法上網(wǎng)。”
住在朝陽區(qū)富麗家園的業(yè)主王先生也為家里的網(wǎng)速快不起來著急。他說,自己家里安裝的時代互通寬帶是2M的,不僅網(wǎng)速慢,還經(jīng)常出現(xiàn)斷網(wǎng)的情況,“有時連服務器都連不上去。”
記者調(diào)查過程中,除部分老年用戶,大多數(shù)受訪者都對自家寬帶的網(wǎng)速表達了不滿,且都表示遇到過掉線斷網(wǎng)的情況。
因為網(wǎng)速慢,家住大興的李先生還曾將小區(qū)的寬帶運營商告上法院。他說,接入寬帶后發(fā)現(xiàn),此前工作人員宣傳的“網(wǎng)速快、費用便宜”都成了空話,“尤其是晚上6點到夜里12點,實際下載速度僅為每秒幾KB。”
“寬帶不寬”,已經(jīng)引起了越來越多消費者的不滿。根據(jù)中國消費者協(xié)會2012年上半年統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,電信服務類投訴有16642件,占投訴總量的6.5%,在服務大類中排名第三。其中,網(wǎng)絡(luò)接入服務投訴7097件,接近電信類投訴的二分之一。
方偉介紹,自己當初安裝2M帶寬時,每年的網(wǎng)費是960元,升級到4M后,網(wǎng)費提高到了1920元。
小區(qū)里的眾多用戶,有著和方偉同樣的困惑——高價買不來高網(wǎng)速,而更讓他們不解的是,偌大的小區(qū),為什么只允許一家運營商進入。
2200比1 小區(qū)帶寬被指不足
記者了解到,廣渠家園有2200余戶固網(wǎng)寬帶用戶,而負責給這些用戶提供寬帶支持的,只有一家名為“大成寬帶”的運營商。多名業(yè)主懷疑,一家運營商給兩千余戶固網(wǎng)家庭提供寬帶資源,是網(wǎng)速過慢的主要原因。
據(jù)國內(nèi)第四大寬帶運營商、旗下包括長城寬帶、寬帶通、電信通三家運營商的鵬博士電信傳媒集團某中心總經(jīng)理介紹,如果一家運營商可以為小區(qū)提供足夠多的帶寬資源,是可以保證每一戶上網(wǎng)速度的。廣渠家園擁有2200多用戶,如果平均每戶使用4M的帶寬,運營商該提供多少寬帶資源呢?
記者從工商部門的注冊資料了解到,大成寬帶的全稱為北京大成匯豐科技有限公司,注冊地在房山長陽地區(qū)。據(jù)知情者稱,大成擁有的總帶寬約在200M左右,是以每年35萬元的價格,從大運營商手中租來的。這名知情人還透露,除廣渠家園外,大成寬帶在北京再無寬帶業(yè)務。對此,截至記者發(fā)稿時,大成寬帶的負責人仍拒絕回應。
即使大成寬帶將200M帶寬全部用于廣渠家園,按照這名總經(jīng)理的公式:小區(qū)需要流量=用戶數(shù)乘以每戶帶寬數(shù)除以“復用比”,而通常入戶帶寬的復用比為10。因此,為了保證廣渠家園用戶上網(wǎng)的速度,小區(qū)的流量應該是880M,遠遠超過了大成寬帶擁有的200M帶寬。
對于“復用比”,他解釋道,電子產(chǎn)品不同于實物批發(fā)零售,如果用戶使用的交換機有4個接口就不能連5臺電腦,但如果用無線路由器,連接50臺電腦都沒問題,這就是電子產(chǎn)品的復用,但為了保證小區(qū)用戶的網(wǎng)速,帶寬不能無限制地“復用”,根據(jù)沖突檢測協(xié)議,合理的復用比為10。