誤區(qū)4 團(tuán)隊(duì)游將消失
有網(wǎng)友認(rèn)為團(tuán)隊(duì)游報(bào)價(jià)上漲了，“未來(lái)自由行將成為主流，團(tuán)隊(duì)游將逐漸退出舞臺(tái)。”
攜程旅行網(wǎng)旅游業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)副總經(jīng)理何勇認(rèn)為，相對(duì)于自由行，團(tuán)隊(duì)游不需要客人費(fèi)心費(fèi)力去挖掘當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，并且從住宿預(yù)訂、交通接駁、景區(qū)門票等各方面為游客提供一應(yīng)俱全的服務(wù)，打包預(yù)訂的價(jià)格也更有優(yōu)勢(shì)，它自有發(fā)展的優(yōu)勢(shì)和土壤環(huán)境。
除了“純玩”，愈來(lái)愈多游客有了衍生服務(wù)的需求，比如在度假的同時(shí)，順便看看當(dāng)?shù)卮髮W(xué)的環(huán)境，甚至學(xué)習(xí)禮儀課程等。何勇說(shuō)，“因此，團(tuán)隊(duì)游勢(shì)必不會(huì)消失，而是以更具品質(zhì)化、多樣化、個(gè)性化的形態(tài)生存發(fā)展下去。”
■ 追問(wèn)
境外旅游被騙如何維權(quán)？
【地接社違規(guī)，組團(tuán)社擔(dān)責(zé)】
國(guó)家旅游局相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，一些旅游者由于對(duì)低價(jià)團(tuán)的本質(zhì)認(rèn)識(shí)不清，打算自行或通過(guò)旅行社解決出境問(wèn)題，之后在境外參加低價(jià)團(tuán)。他說(shuō)，與境外旅行社簽訂的旅游合同原則上不受《旅游法》的約束和保護(hù)，如果沒(méi)有足夠證據(jù)證明境內(nèi)旅行社有參與、誘導(dǎo)行為，一旦發(fā)生糾紛，無(wú)法依據(jù)《旅游法》維權(quán)。
經(jīng)常旅游的朋友知道，在境外的所有游覽項(xiàng)目是由地接社來(lái)負(fù)責(zé)。有人提出，中國(guó)的《旅游法》無(wú)法約束外國(guó)的地接社行為，一旦出國(guó)以后，旅行社的行為就沒(méi)人管了。
國(guó)家旅游局相關(guān)部門負(fù)責(zé)人說(shuō)，《旅游法》明確規(guī)定，“由于地接社、履行輔助人的原因?qū)е逻`約的，由組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任”。也就是說(shuō)，不論是地接社還是直接提供相關(guān)旅游服務(wù)的履行輔助人的問(wèn)題，組團(tuán)社都要承擔(dān)責(zé)任。
因此，旅途中發(fā)生的問(wèn)題，如果不是當(dāng)時(shí)必須解決的，旅游者完全可以回到居住地后找組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)然，也不排除旅游者可以及時(shí)與地接社協(xié)商解決，可以向當(dāng)?shù)芈糜渭跋嚓P(guān)部門投訴解決。不文明行為將及時(shí)制止。
隨意刻畫(huà)文物將被拘留？
【旅游法沒(méi)有處罰條款,據(jù)相關(guān)法規(guī)處理】
對(duì)于經(jīng)常發(fā)生的游客在景點(diǎn)文物上隨意刻畫(huà)等不文明情況，北京市旅游委副主任安金明介紹，《旅游法》第13條的規(guī)定，就是對(duì)旅游者提出了標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
安金明說(shuō)，國(guó)內(nèi)目前對(duì)于游客的不文明行為造成后果的，是根據(jù)治安管理法和行政處罰法進(jìn)行取證、處罰，根據(jù)情節(jié)輕重，可以警告、罰款200到500元，甚至拘留。而在國(guó)外，這些行為則受當(dāng)?shù)胤杉s束。
■ 案例
“低價(jià)”游港澳購(gòu)物貴過(guò)團(tuán)費(fèi)
去年，58歲的退休職工王女士和愛(ài)人在一家保險(xiǎn)公司的推薦下，參加了一個(gè)為期8天的港澳團(tuán)體游活動(dòng)，團(tuán)費(fèi)只要每人1280元。在接下來(lái)的行程中，每天上午的行程幾乎都是購(gòu)物，算下來(lái)，老兩口此行總共花費(fèi)了超過(guò)6000元。
《旅游法》第三十五條：旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。
抵港旅客在旅游大巴過(guò)夜
2013年2月12日，一個(gè)深圳赴港澳內(nèi)地旅行團(tuán)抵港時(shí)，因負(fù)責(zé)接待的香港旅行社未能安排酒店住宿，30多名團(tuán)友中的20多人12日晚被迫在旅游大巴上過(guò)夜，團(tuán)友投訴。
《旅游法》第七十條：旅行社不履行包價(jià)旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。
導(dǎo)游“持刀”強(qiáng)迫購(gòu)物
2013年7月4日，一段“北京導(dǎo)游持刀強(qiáng)迫游客購(gòu)物”的視頻被大量轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)擊，網(wǎng)友稱該導(dǎo)游對(duì)游客高呼“弄死你”。該事件引起廣泛關(guān)注，7月9日，涉事“導(dǎo)游”被警方控制。涉事導(dǎo)游的朋友稱，其當(dāng)時(shí)拿的不是刀，是改錐。