“350家單位入場，800余位工程師出勤中……”走進廣東廣州數(shù)字運維保障中心，遠程指揮中心的大屏幕上，數(shù)據(jù)在不停閃爍，實時更新著進行運維保障的設(shè)備及維修人員情況。
2024年9月，廣州宣布建成并啟用全國首個超大城市數(shù)字運維保障中心，在資源、服務(wù)、機制等3個方面由“單兵作戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向“系統(tǒng)集成”，組建近900人的專業(yè)服務(wù)團隊，統(tǒng)一為全市350余家政府機構(gòu)及事業(yè)單位近25萬臺設(shè)備提供全天候、一站式運維服務(wù)。
運行近半年，成效怎么樣？廣州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局基礎(chǔ)設(shè)施處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至目前，中心已處理了31.6萬件工單，服務(wù)5萬人次。“前不久對服務(wù)對象的調(diào)研顯示，滿意度達99.85%。”
“運維工作納入統(tǒng)一管理，省事又高效。”廣州市總工會工作人員王艷麗明顯感覺到前后變化。原先，全單位就王艷麗和兩名招標(biāo)公司派駐的運維人員負(fù)責(zé)全單位140多臺設(shè)備的調(diào)試、更新、維修等工作，人手不足，水平有限，一些專業(yè)的設(shè)備還得找廠家來維修。“以前經(jīng)常聽到抱怨，打印機故障，一個星期了還沒人修；電腦出問題，維修人員來看半天也沒修好。而且運維公司隔幾年就會更換，重新熟悉很耽誤工作。”王艷麗說。
2023年6月，廣州政數(shù)局提出要啟動統(tǒng)一運維工作，王艷麗所在的廣州市總工會成為第一批試點單位。
剛開始，王艷麗還是有點擔(dān)憂，“這錢不是自己出，運維公司不是自己招，能管得好嗎？”隨著工作逐步推進，王艷麗發(fā)現(xiàn)自己的擔(dān)心多余了——廣州政數(shù)局通過規(guī)范化統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)跟蹤監(jiān)測等方式保障運維工作順利推進。“現(xiàn)在大家一掃設(shè)備上的二維碼，信息傳到運維中心后臺，兩小時內(nèi)就有人來修，復(fù)雜問題會有專家團隊遠程‘坐鎮(zhèn)支招’，直到解決才離開。”王艷麗說，同事們對現(xiàn)在的運維服務(wù)很滿意。
據(jù)介紹，該中心由廣州政數(shù)局負(fù)責(zé)建設(shè)，由國企廣州寬帶主干網(wǎng)絡(luò)有限公司承建運營。“我們在試點前經(jīng)過了多輪調(diào)研，并且制定了詳細的計劃。”廣州政數(shù)局基礎(chǔ)設(shè)施處相關(guān)負(fù)責(zé)人說，2022年7月，廣州市印發(fā)了《廣州市數(shù)字政府統(tǒng)一基礎(chǔ)運維管理改革方案》，并且推進編制《數(shù)字政府統(tǒng)一基礎(chǔ)運維規(guī)范》等7個廣州市地方標(biāo)準(zhǔn)，對運維中心的服務(wù)內(nèi)容和要求、服務(wù)流程、支撐和保障以及質(zhì)控管理等進行了規(guī)范，“運維人員要定期培訓(xùn)、考核，我們也會對各單位定期回訪，了解情況。”
據(jù)介紹，運維保障中心并不是由廣州寬帶主干網(wǎng)絡(luò)有限公司承擔(dān)全部工作，而是國企搭建平臺，聯(lián)合多家中小運維企業(yè)，共同為市直部門及其下屬單位提供統(tǒng)一的運維服務(wù)，涵蓋桌面辦公設(shè)備和基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)施等。廣州通過龍頭企業(yè)帶頭，帶動中小企業(yè)合作發(fā)展，避免行業(yè)內(nèi)互相壓價、內(nèi)卷，通過制定標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)提升，促進產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
廣州政數(shù)局基礎(chǔ)設(shè)施處相關(guān)負(fù)責(zé)人說：“從原先各部門分別劃撥財政資金，到現(xiàn)在統(tǒng)一采購服務(wù)、統(tǒng)一管理，財政資金一年能節(jié)省10%，效率也大大提升，我們還能對各單位的信息資產(chǎn)有個清晰的梳理，便于網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)安全管理，也為今后數(shù)字政府的建設(shè)夯實了基礎(chǔ)。”
“這是超大城市建設(shè)管理的一次創(chuàng)新探索。”廣州城市職業(yè)學(xué)院電子信息工程學(xué)院院長時東曉表示，“一直以來，數(shù)字政府建設(shè)存在基礎(chǔ)設(shè)施使用年限久、運行時間長、新技術(shù)應(yīng)用少、運維成本高等問題，而統(tǒng)一運維保障中心的成立，將以技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動運維服務(wù)向主動、智能、高效轉(zhuǎn)型，全方位支撐城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”
《 人民日報 》（ 2025年02月22日 05 版）