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長期以來，物業收費不透明、服務不對等的問題成為困擾業主生活的民生痛點。多地在積極探索：出臺物業指導價政策、讓業委會管理物業費和小區公共收益……更多的政策舉措，讓業主在定價上更有話語權，也督促著物業提供優質服務。
多地出臺物業指導價政策，旨在破解物業收費不透明、服務不對等等長期以來存在的問題，不僅為業主權益提供了制度保障，也為物業企業畫出了服務基準線。
如何在物業費調整的同時保證服務質量？各地還采取了哪些新舉措實現物業費的更合理利用？
寧夏銀川——
利用閑置資源，為居民提供多樣服務
“去年7月物業費和停車費降了之后，我一年能省下500多元。”家住寧夏銀川市金鳳區清水灣社區的曹志林說，“錢交得少了，物業服務也沒縮水。”
說起自家小區的物業服務，曹志林很滿意：“有時候半夜家里突然跳閘，一個電話打過去，維修人員很快就會上門；家里小貓爬到高處下不來了，物業人員馬上搬梯子來幫忙……”
2024年7月1日，《銀川市普通住宅前期物業服務和停車收費政府指導價標準方案》正式施行。方案明確，業主大會成立前的普通住宅前期物業服務收費執行政府指導價，實行“一費制”，即照明、綠化、消防等公共設施運行費用納入物業服務成本，不得另行收取。物業服務費按小區類型、是否帶電梯等條件，分4檔設置最高限價，住宅小區停車收費實行政府指導價，規定了停車位服務費和租賃（使用）費的最高收費標準。
“政策出臺后我們第一時間執行，物業費超出部分立即下調，停車費也從原來的每月80元降到了每月60元。這樣一來，一年收入減少了30多萬元。”寧夏住宅建設發展（集團）有限公司清水灣項目經理邵亞楠說。
物業收入減少，服務質量該如何保障？
邵亞楠表示：“收入少了，但服務質量不能降低，需要通過更加精細化的管理，實現降本增效。”她舉例，比如綠化澆水，以前是粗放漫灌，現在改為噴灌，一年可節約水費5萬元左右，既省水又提高效率；路燈開關時間也根據季節和天氣靈活調整，減少不必要的電耗；修剪下來的樹枝不再隨意丟棄，而是加工成小花盆、裝飾品，不僅節省了垃圾處理費，還能變廢為寶，裝點小區環境……
邵亞楠介紹，自去年7月降價以來，物業在維持保安、保潔、保綠、保修與客服等基礎服務的同時，持續拓展“物業服務+”內容，構建起覆蓋全齡段、全場景的社區生活服務網絡。
“夏天物業會辦‘星空電影院’，還有免費的手工課、趣味運動會……大家都特別喜歡。”社區居民馮愛芝說，“物業還充分利用閑置資源，打造羽毛球場、兒童閱覽室等空間；配備2輛‘幸福巴士’，每天在樓棟和小區出入口之間來回穿梭。”
“雖然一下子少了很多收入，但我們努力克服困難、提高服務水平。業主滿意了，繳納物業費才會更快更及時。”邵亞楠介紹，“最近，我們還把社區、物業和周邊商戶的資源整合起來，免費為大家提供代購日常用品等服務。”
山東青島——
優化服務流程，密切物業與業主聯系
清晨7點多，山東青島市城陽區青特小鎮小區的地下車庫內，沖洗聲與掃地機嗡鳴交織，青島匯豪物業服務有限公司的保潔員早已換上工裝開始工作。
不遠處，小區廣場上，居民孫典峰正陪著孫子玩耍。“你瞧，小區的公共座椅多干凈。”她伸手在椅子上抹了一把，“座椅上一點灰都沒有，一眼望過去，綠化帶、廣場上也沒有垃圾。”
舒心的居住環境得益于物業的優質服務。每天早上，保潔員們都會推起滿載清潔工具的推車打掃小區衛生。傍晚，保潔員們再次巡檢公共區域，墻角的小廣告、亂扔的垃圾，他們都會及時清理。
“物業服務暖心，收費還公道。”孫典峰說。她拿起手機向記者展示在線繳費系統的界面：“去年我們就開始降費了，今年交的物業費比前兩年少800多元呢，相當于省下一年多的地下車位服務費。”她住在小區的一棟洋房中，降價前，每年固定交納物業費6000多元。
2024年5月，城陽區發布《關于對普通住宅前期物業服務收費超出政府指導價進行自查整改的通知》，根據物業服務區域收費面積規模確定物業費基準價格上浮幅度上限。
按文件要求，匯豪物業下調物業費，并以2024年2月1日為起算點，將超上浮標準收取的物業費退還給業主或順延至后期物業費中。降費后，青特小鎮D區中的疊拼和洋房物業費從每月3.2元/平方米降至2.77元/平方米。
物業費降低，服務質量是否也會隨之下降？物業公司通過優化服務和創新流程來打消居民心中的憂慮。
去年，匯豪物業在城陽區率先建立保潔集中清洗中心，購入大型洗消設備對樓道拖布與抹布進行機械化清洗，不僅提高清潔質量，還省去保潔人員現場清洗環節，為打掃小區公共空間留出更多時間精力，實現工作效率和服務品質的提升。基于業主需求，物業還開拓了“社區團購”“銀發旅行團”等業務，既拓寬營收渠道，又密切物業與業主之間的聯系。
“去年，我就參加了物業公司組織的‘銀發旅行團’，去云南玩，花費不多，旅途還非常開心。”孫典峰說。
截至目前，城陽全區已有60個小區完成降費。“城陽區將依據相關文件，對各物業服務企業進行嚴格整改并加強現場督導，以持續推動全區物業服務水平的提升，進一步提高居民的滿意度。”城陽區城市管理發展中心主任劉麗華介紹。
廣東佛山——
“酬金制”改革，讓物業回歸“管家”角色
今年7月1日起，廣東佛山市禪城區龍灣華府小區的業主不再向物業公司交納物業費；所有物業費、小區公共收益將由小區業主委員會開設的公共賬戶保管，推動物業公司回歸“管家”角色。
龍灣華府小區位于禪城區張槎街道存院圍社區，小區建有居民樓18棟，總戶數1971戶，其中常住戶1400多戶，約5000人。
龍灣華府小區業委會主任劉憲國介紹，一直以來，業主向物業公司交納物業費，費用的支配和使用由物業公司說了算。對業主的訴求，物業公司經常會從利潤的角度出發考慮，選擇是否解決。而廣大業主和業委會也沒有足夠的手段去約束物業公司，督促其改善服務。
2024年底至2025年初，龍灣華府小區物業公司在業主滿意度考核上達不到約定要求，觸發合同終止條件。社區黨組織以及小區黨支部、業委會開會討論，決定設計新的管理制度，重塑業主的甲方地位，提升物業服務質量。
“酬金制”的核心是基于物業公司提交的運營成本，業主大會確定年度預算方案，承諾將從小區收取的物業費中提取一定比例作為酬金，并依據物業服務合同對物業公司服務進行獎勵。
為保證小區事務公開透明、可追溯，小區業主搭建“透明社區”數字化平臺，通過該平臺，業委會的財務信息、審批流程、工作記錄、會議紀要等向業主開放，業主可隨時監督共有資金的每一筆收入、審批和支出，了解小區公共事務。
與此同時，小區業委會還建立考核機制與獎勵機制，對物業公司進行考核，并核算物業酬金。
“變化很明顯，此前拖而不決的消防設施整改問題，如今已解決了大部分。”小區居民楊衛東介紹，小區開裂的圍墻得到了維修，西門廣場裝上了大燈，業主在微信群里反映的問題，物業公司的響應及時多了。
“現在物業費降了，物業服務質量卻有了明顯提高，我們對業委會的工作很認可。”龍灣華府業主羅詩君表示。不過業委會的工作也并非得到了所有業主的認可，反對聲有時也存在。“酬金制”改革，還需要時間的考驗。
“‘酬金制’能夠順利推動，是多方合力的結果。”禪城區委編辦主任、區委組織部副部長鄭洪深說，“但目前改革依靠的是能人帶動，大規模復制推廣需要出臺相關規章制度，形成一套完整的‘酬金制’物業管理工作指引。”
《 人民日報 》（ 2025年09月17日 15 版）