中新網2月6日電(中新財經記者 謝藝觀)6日,中消協發布2024年全國消協組織受理投訴情況分析,提到國補消費市場活躍,部分商家營銷行為有待規范。
據中消協介紹,一是商家漲價“套取”補貼。一些商家在補貼前先抬高價格,再用國補優惠吸引消費者,消費者質疑補貼被商家或平臺截留。二是使用國補后不給予價保。消費者購買了國補商品后發現價格大幅下降,要求補差價但被商家以“國補商品不參與價保”為由拒絕。三是商家原因導致消費者國補資格喪失。商家未按承諾時間發貨,或者以庫存不足為由強制取消訂單,導致消費者國補資格喪失。
中消協舉例,2024年12月16日,消費者馬先生在某電商平臺某品牌自營旗艦店支付8599元(原價為8999元,使用400元國家補貼)購買了一部手機。12月22日發現同款手機在其購買價格基礎上降價700元,馬先生按照平臺客服要求重新下單比價價格為7899元(原價為8999元,使用400元國家補貼和700元平臺優惠券)。馬先生要求價保,但平臺以新訂單使用400元國補為由,只支持價保300元。馬先生投訴后,該公司另行補償400元差價。
中消協建議,相關部門進一步明確補貼政策細則,細化國補商品的價格計算規則,防止商家虛高定價或通過漲價等方式套補侵害消費者利益。監管部門重點加強對補貼商品價格的檢測,對參與國補商品的價格波動進行動態監管,及時發現異常漲價行為。平臺建立完善售后保障機制,明確國補價保政策。同時,建立補貼名額恢復機制,對于未實際完成交易訂單,自動返還消費者補貼名額。
中新財經注意到,此前,國家發展改革委、財政部曾發布《關于2025年加力擴圍實施大規模設備更新和消費品以舊換新政策的通知》,其中提到,對發現存在不履行價格承諾、“先漲價后打折”等價格違法行為,以及套取補貼資金的經營主體,要第一時間取消其參與活動資格,并追繳國家補貼資金。依法依規嚴肅處理騙取套取國家補貼資金等違法行為。(完)