AI助教為教師“分身”，為學生個性化出卷、改卷；AI主播24小時在線，不間斷地直播、帶貨；AI醫(yī)生能夠?qū)崿F(xiàn)輔助診療、報告解讀、用藥提醒等功能……這些智能助手就是當下備受關(guān)注的AI智能體。
智能體是一種能夠自主行動、感知環(huán)境、做出決策并與環(huán)境交互的智能應用或?qū)嶓w。中國工程院院士鄔賀銓預測，2025年將是智能體元年。百度創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官李彥宏認為，智能體是AI應用的最主流形態(tài)，即將迎來爆發(fā)點，成為內(nèi)容、信息和服務的新載體。
智能體應用場景日益豐富，從職場到生活，越來越多的人擁有了智能體“搭子”。
讓AI“有手有腳能辦事”
AI智能體能理解指令，進行規(guī)劃、推理，甚至調(diào)用外部工具完成任務。智能體可以是一個程序，也可以結(jié)合物理實體形成“具身智能”，如自動駕駛汽車、具身智能機器人等。
與AI大模型相比，AI智能體能完成更復雜的任務。業(yè)內(nèi)專家表示，AI智能體是更立體、“類人”的智能系統(tǒng)。比如，用戶下達“買咖啡”這項任務指令后，AI大模型會說“我不能直接為您購買咖啡”并給出其他建議；AI智能體則會首先拆解如何購買咖啡，然后按照規(guī)劃的步驟調(diào)用外賣APP下單，調(diào)用支付APP付款。
要實現(xiàn)“一條指令買咖啡”，就需要APP之間互相打通，這是目前行業(yè)發(fā)展的難點和著力點。2024年12月，國內(nèi)首個智能體安全生態(tài)協(xié)作組織——“IIFAA智能體可信互連工作組”成立，中國信通院、中國移動、榮耀、OPPO、小米、華為、阿里巴巴、京東等20余家單位和企業(yè)成為工作組首批成員。工作組將圍繞智能體可信認證、服務可信調(diào)用、數(shù)據(jù)可信流轉(zhuǎn)、用戶隱私與權(quán)益保護等方向，建設智能體可信互連行業(yè)規(guī)范。
AI智能體目前已在客服、編程、文娛、內(nèi)容創(chuàng)作、知識獲取、工業(yè)制造等領(lǐng)域得到應用，在眾多場景中落地。例如，在生活類場景中，出現(xiàn)了AI助教、AI醫(yī)療顧問等；在辦公類場景中，智能體用于AI辦公、數(shù)據(jù)分析等；在端側(cè)應用場景中，誕生了AI手機、人形機器人等。
螞蟻集團首席技術(shù)官何征宇認為，未來更智能的AI應用不僅“有腦有嘴能對話”，還將實現(xiàn)“有手有腳能辦事”。
業(yè)內(nèi)人士表示，未來企業(yè)將會像培訓員工一樣構(gòu)建AI智能體，讓它們使用工具，在不同的應用和平臺之間調(diào)用函數(shù)與功能，輔助或獨立完成任務。
當前，各大科技企業(yè)競相“搶灘”布局AI智能體。螞蟻集團啟動支付寶智能體生態(tài)共建計劃，推出智能體開發(fā)平臺“百寶箱”；騰訊元寶品牌智能體專區(qū)正式上線，首批邀請了11家合作伙伴入駐；截至2024年底，百度推出的文心智能體平臺上已匯聚15萬家企業(yè)和80萬名開發(fā)者……
專注特定領(lǐng)域的垂直智能體也受到市場青睞。眾數(shù)(廈門)信息科技有限公司聚焦教育、船舶貨運等領(lǐng)域開發(fā)智能體，公司聯(lián)合創(chuàng)始人、首席產(chǎn)品官汪中表示，如果把大模型比作樹的根系，那么智能體就是枝干，不同的應用場景長出不同的果實。以具體場景需求為目標，在通用大模型的基礎上結(jié)合模型精調(diào)、行業(yè)知識庫搭建、智能體訓練等手段開發(fā)應用，“最后交到客戶手中的是一個類似‘AI員工’的智能體。”
訓練有專長的智能體，需要AI技術(shù)團隊與行業(yè)專家合作完成。“比如AI助教第一次出卷時，大概率是會有各種問題的。我們聯(lián)合高校老師把這些問題梳理出來，再對癥施策，經(jīng)過幾輪調(diào)優(yōu)后，智能體就基本可以滿足用戶需求了。”汪中說。
智能轉(zhuǎn)型迎來新“風口”
AI智能體極大提升了企業(yè)運營效率，讓企業(yè)智能轉(zhuǎn)型迎來新“風口”。
京東內(nèi)部的智能體數(shù)量已經(jīng)超過7000個，活躍在零售、金融、健康等多個領(lǐng)域，覆蓋智能客服、物流運輸?shù)葓鼍啊Ｕ衅钢悄荏w能夠優(yōu)化招聘系統(tǒng)的搜索效果，提升簡歷篩選效率；采銷助手通過集成商品發(fā)貨、供應商引入等高頻系統(tǒng)功能，顯著提升了采銷人員的工作效率；物流小哥智能助手能夠幫助快遞員快速處理貨物、發(fā)送送貨通知。
在上海某港機制造基地，項目經(jīng)理詢問智能體橋吊項目進度時，智能體提示“延遲”。再進一步追問原因，智能體告知：D類圖紙設計進度延遲影響到下游采購。后續(xù)，D類圖紙設計人員加急完成設計任務，采購人員優(yōu)先采購B、C類圖紙中的零部件，生產(chǎn)部門按照智能體反饋的實時進度進行車間排產(chǎn)，經(jīng)過調(diào)整后，生產(chǎn)效率較傳統(tǒng)模式提升50%。
在內(nèi)容創(chuàng)作行業(yè)，AI智能體已能實現(xiàn)一句話生成視頻，或采用流水線，通過多個大模型協(xié)作生成內(nèi)容更復雜的短片。在文學創(chuàng)作中，通過AI智能體產(chǎn)生劇本、創(chuàng)意等已被更多從業(yè)者接受。
不少公司開設類似官網(wǎng)的官方智能體，成為直接面向顧客的界面。與傳統(tǒng)官網(wǎng)相比，智能體可以利用大模型的理解、生成、邏輯、記憶能力和檢索增強能力，為顧客提供主動推薦、及時響應和一對一服務。數(shù)據(jù)顯示，比亞迪的官方智能體上線后，銷售線索轉(zhuǎn)化率提升了119%。
AI智能體使用門檻低，日益成為創(chuàng)業(yè)者的重要工具。
營養(yǎng)師黃思琪的智能體“分身”可以“不眠不休”地為她創(chuàng)收。“在百度文心智能體平臺上，我取了一個名字，上傳一下頭像，設置好個人簡介和開場白，再準備幾個不同的答疑場景，我的AI智能體就生成好了。”黃思琪介紹，從鏈接掛載、線索收集到商品售賣，文心智能體平臺為開發(fā)者們設計了多種變現(xiàn)場景。
56歲的自由職業(yè)者張忠也在百度文心智能體平臺上創(chuàng)建了智能體，介紹新疆的風光和美食。他通過在智能體上掛載商品變現(xiàn)。“相比搜索引擎，智能體能給出更清晰、更有深度的答案。”張忠說，他較早接觸智能體，目前已經(jīng)協(xié)助企業(yè)和個人搭建了十幾個智能體。
在2024百度“文心杯”創(chuàng)業(yè)大賽上，超過60%的參賽團隊聚焦智能體應用，超過30%的參賽團隊中沒有專業(yè)程序員。越來越多的零代碼基礎開發(fā)者，開啟了“一人公司”的創(chuàng)業(yè)模式。
“未來將誕生龐大的智能體生態(tài)系統(tǒng)。”李彥宏認為，人工智能時代做智能體，就像移動互聯(lián)網(wǎng)時代做自媒體賬號一樣，門檻低、天花板高。
騰訊研究院發(fā)布的《2024數(shù)字科技前沿應用趨勢》報告顯示，AI智能體有望成為下一代平臺。中國信息通信研究院發(fā)布的《人工智能發(fā)展報告(2024年)》指出，智能體作為將大模型轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)力的主要應用形態(tài)，能夠快速理解和響應產(chǎn)業(yè)需求，拓寬大模型應用場景，為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級提供強大助力。
解鎖智慧生活新體驗
“秒懂”用戶心思的AI智能體，給人們帶來了智慧生活新體驗。
生活服務領(lǐng)域AI智能體相繼上線。斑馬智行3.0系統(tǒng)接入餓了么、飛豬、淘票票、支付寶等APP，用戶在駕車過程中可以指揮智能體輕松完成訂餐、購買景區(qū)門票等操作。“開車過程中臨時需要訂個餐，再看場電影，順便接上家人，不用看手機、點觸屏，只需要通過對話交互。智能體平臺可以整合導航、外賣、訂票等多個APP，操作一氣呵成。”斑馬智行首席戰(zhàn)略發(fā)展官邢悅說。
中國移動推出的“靈犀”智能體，支持日程規(guī)劃、生活服務、AI速記、聊天陪伴等功能。萬得廚平臺推出的廚房智能體，能夠識別食材、精準控溫，進行自動烹飪。人工智能企業(yè)智譜AI推出的智能體AutoGLM，可替代用戶在電子設備上執(zhí)行操作，實現(xiàn)聊天、網(wǎng)購、酒店預訂等功能。
教育領(lǐng)域AI智能體大量涌現(xiàn)。在字節(jié)跳動豆包平臺上，河北省邯鄲市退休物理教師王波創(chuàng)建了“明導”智能體。學生們遇到不懂的問題，隨時可以詢問這個親切的“明導”，“明導”會不厭其煩地給他們答疑解惑。豆包相關(guān)負責人表示，“在早期訓練階段，豆包‘學習’了大量優(yōu)質(zhì)教育資源。教師可以根據(jù)具體教學需求，自定義豆包智能體的行為準則和回答標準，并根據(jù)情況選擇不同互動方式，為學生提供個性化學習方案。目前，北京、上海、重慶、深圳、成都等地的多所學校正在嘗試與豆包共創(chuàng)‘AI課堂’。”
醫(yī)療領(lǐng)域加速布局AI智能體。“你好，我是毛洪京醫(yī)生AI助理，有什么可以幫助你？”“我睡眠不好怎么辦？”……這不是發(fā)生在醫(yī)院診室里的對話，而是患者通過手機與AI睡眠健康智能體進行線上多輪交互問診的場景。這款由浙江省杭州市第七人民醫(yī)院副院長毛洪京團隊聯(lián)合螞蟻集團打造的“毛洪京醫(yī)生智能體”，能夠模擬醫(yī)生診療思維，在循證醫(yī)學的指導下，為患者提供擬真通話、AI診前評估、線上訓練、智能隨訪等睡眠全病程輔助管理服務。
1月16日，深圳大學附屬華南醫(yī)院宣布將探索AI智能體在醫(yī)院場景下的應用，搭建出一個多智能體協(xié)同的AI醫(yī)院。這些AI智能體包括專科手術(shù)智能體、治療方案智能體、專科醫(yī)生問診智能體等，通過醫(yī)生與智能體緊密合作，為患者提供精準高效的醫(yī)療服務。
文旅領(lǐng)域AI智能體競相上線。1月16日，貴州省文化和旅游廳與馬蜂窩旅游集團聯(lián)合發(fā)布旅游AI智能體——“AI游貴州”。旅行出發(fā)前，游客可通過智能體定制專屬行程。旅游中，游客能實時獲取資訊。同時，智能體還提供多語言翻譯服務。
“文旅北京”智能體整合了景點介紹、旅行規(guī)劃、消費推薦、政策查詢及實時信息整合等功能。廣西AI文旅智能體——“劉三姐”可以幫助游客預訂酒店、導覽景區(qū)等。浙江省杭州市的文旅智能體“杭小憶”實現(xiàn)通過對話快速訂票、點餐、打車、查詢附近吃喝玩樂場所等。
氣象領(lǐng)域AI智能體嶄露頭角。“明天去北京出差適合穿什么衣服？明天的天氣適合晨跑嗎？”這些問題都可以問智能體。2024年11月，“中國天氣智能體”上線，由中國氣象局提供權(quán)威氣象數(shù)據(jù)，可為用戶提供“查天氣、穿衣推薦、氣象科普等”多種氣象領(lǐng)域服務。
“智能體是人工智能發(fā)展的重要應用。”鄔賀銓表示，未來10年將是AI重塑互聯(lián)網(wǎng)的時代，AI終端與智能體將改變?nèi)藱C交互方式，解放雙手，提升智能體驗。
潘旭濤 宋佳航 梅鈿梓
《人民日報海外版》(2025年02月19日 第 05 版)