而惠普用戶維權(quán)律師團(tuán)成員也認(rèn)為惠普的公告缺乏誠(chéng)意，盈科律師事務(wù)所合伙人劉律師表示：“正在等待質(zhì)檢總局對(duì)惠普機(jī)器的調(diào)查結(jié)果，希望惠普能夠?qū)Φ闷鹱约旱钠放菩蜗螅鲃?dòng)召回。”
面對(duì)廣大消費(fèi)者集體投聲討和委托律師投訴，以及有關(guān)部門受理投訴的壓力，惠普日前宣布推出“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”，為受影響的客戶提供延長(zhǎng)保修服務(wù)。不過(guò)，惠普的公告遭到了消費(fèi)者“掩人耳目”的質(zhì)疑。
質(zhì)檢總局已受理投訴惠普面臨強(qiáng)制召回困境
3月14日，中國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)表公告稱，已接到律師代表中國(guó)消費(fèi)者對(duì)惠普筆記本電腦質(zhì)量問(wèn)題的投訴，總局對(duì)這些投訴“高度重視”，并已組織開展調(diào)查。
據(jù)悉，中國(guó)僅在汽車、玩具、藥品和食品四個(gè)領(lǐng)域，有著召回制度的法規(guī)依據(jù)。
但中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)武高漢對(duì)外表示：“雖然我國(guó)目前尚無(wú)專門針對(duì)筆記本電腦的召回規(guī)定與制度，但中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為，如果惠普筆記本存在給消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)或人身帶來(lái)危險(xiǎn)的缺陷，則惠普公司應(yīng)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《民法通則》等法律的規(guī)定，采取有效措施，及時(shí)消除危險(xiǎn)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。”
值得注意的是，今年7月1日起我國(guó)將正式實(shí)施《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》，其中第46條明確規(guī)定：“產(chǎn)品投入流通后發(fā)現(xiàn)存在缺陷的，生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取警示、召回等補(bǔ)救措施。未及時(shí)采取補(bǔ)救措施或者補(bǔ)救措施不力造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。”
質(zhì)檢總局相關(guān)執(zhí)法人員近日對(duì)外表示：“如果質(zhì)檢總局受理了此投訴，將會(huì)派人調(diào)查，出具有法律效力的調(diào)查結(jié)果，如果真有質(zhì)量問(wèn)題，將會(huì)強(qiáng)制企業(yè)進(jìn)行召回。”
面對(duì)廣大消費(fèi)者集體投聲討和委托律師投訴，以及有關(guān)部門受理投訴的壓力，惠普日前宣布推出“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”，為受影響的客戶提供延長(zhǎng)保修服務(wù)。不過(guò)，惠普的公告遭到了消費(fèi)者“掩人耳目”的質(zhì)疑。
專家博文辯護(hù)被罵消費(fèi)者表示無(wú)意針對(duì)惠普
業(yè)界普遍對(duì)惠普表示質(zhì)疑，但也不乏對(duì)惠普進(jìn)行辯護(hù)的，最典型的，莫過(guò)一位叫“磐石之心”的業(yè)界專家發(fā)表的一篇博文《三問(wèn)惠普質(zhì)量門》。該博文發(fā)表于各大網(wǎng)站的博客，先是闡述惠普筆記本質(zhì)量問(wèn)題罪魁禍?zhǔn)诪镹VIDIA（英偉達(dá)）的顯卡缺陷，其他廠商電腦也存在類似問(wèn)題，然后辯護(hù)說(shuō)惠普保修政策很合理，最后指責(zé)消費(fèi)者不會(huì)合理使用電腦和專業(yè)客服，并暗示集體投訴的維權(quán)行動(dòng)是“被利用”。
“最后，維權(quán)要聰明。平時(shí)愛(ài)惜使用自己的筆記本電腦，遇到問(wèn)題第一時(shí)間打品牌廠商提供的保修電話咨詢，讓專業(yè)的客服人員幫你解決問(wèn)題。而不是聽風(fēng)就是雨，被某些公司和組織利用，成為他們市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的犧牲品。”“磐石之心”在博文的最后如此寫道。
“磐石之心”的博文，遭到了眾多消費(fèi)者的抗議，稱其為“惠普的托”，許多消費(fèi)者甚至在博文后面回復(fù)開罵。
面對(duì)消費(fèi)者憤怒的質(zhì)問(wèn)，“磐石之心”回復(fù)認(rèn)為，從回復(fù)看出電腦出現(xiàn)故障的消費(fèi)者“素質(zhì)低”，所以電腦壞了毫不奇怪。“磐石之心”還表示，自己使用的也是惠普DV系列的電腦，并未出現(xiàn)問(wèn)題。
對(duì)該博文，王豐昌認(rèn)為，從內(nèi)容看，博主是站在消費(fèi)者的對(duì)立面，他本人和其他消費(fèi)者都只是在維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益，維權(quán)方式合法、有序，并未存在其他目的。王豐昌還表示，該博文是否對(duì)維權(quán)行動(dòng)造成聲譽(yù)損失，自己會(huì)和律師溝通，不排除采取追究文章責(zé)任的可能。不過(guò)，也有網(wǎng)友認(rèn)為，該博文有借機(jī)炒作的嫌疑。