春秋航空將維權(quán)乘客“拉黑” 稱沒能力提供服務(wù)

       據(jù)《新聞晨報(bào) (微博)》報(bào)道，由于航班延誤，哈爾濱的劉女士索賠了200元，6月28日她再次預(yù)訂春秋航空機(jī)票時(shí)，發(fā)現(xiàn)其被列入春秋航空的“暫無能力服務(wù)旅客名單”，也就是俗稱的“黑名單”。昨天春秋航空回復(fù)稱，如果旅客不能認(rèn)同春秋航空的服務(wù)條款，那就請(qǐng)旅客乘坐其他航空公司航班。

　　旅客不解：曾索賠200元上了黑名單

　　據(jù)報(bào)道，劉女士購買了4月30日春秋航空上海浦東至哈爾濱的航班，計(jì)劃當(dāng)天下午5時(shí)起飛。不料飛機(jī)晚點(diǎn)，春秋航空迅速給乘客送來了蛋糕和水，當(dāng)時(shí)多數(shù)旅客都在耐心等待，畢竟飛機(jī)晚點(diǎn)時(shí)常發(fā)生。

　　后來，機(jī)場廣播通知該航班登機(jī)口改變，乘客攜帶著大包小包來到新的登機(jī)口，可是發(fā)現(xiàn)連飛機(jī)的影子都沒有，乘客不滿的情緒越來越大。約21時(shí)許，飛機(jī)到達(dá)登機(jī)口，由于不滿春秋航空在延誤期間的表現(xiàn)，大部分乘客要求春秋航空賠償，否則拒絕登機(jī)。春秋航空最后答應(yīng)每人賠200元。登機(jī)后，空乘人員為每位乘客賠償200元現(xiàn)金并讓乘客簽名確認(rèn)。該航班抵達(dá)哈爾濱已是次日凌晨4時(shí)。

　　今年6月28日，當(dāng)劉女士再次在春秋網(wǎng)站上購買機(jī)票時(shí)，網(wǎng)站顯示“你的資料被鎖定，請(qǐng)聯(lián)系客服”。在聯(lián)系工作人員后才被告知，她被列入了“黑名單”。

　　春秋表態(tài)：解禁須承諾不再過度維權(quán)

　　昨天，春秋航空發(fā)言人張武安證實(shí)確有其事。當(dāng)天，該航班由于天氣原因造成晚點(diǎn)。在登機(jī)口，春秋航空為每位旅客發(fā)放了蛋糕和瓶裝水。張武安稱有小部分旅客不太理解，索要賠償，在飛機(jī)抵達(dá)后仍然長時(shí)間拒絕登機(jī)。最終，航班延誤了約8個(gè)小時(shí)。“這是天氣原因造成的延誤，旅客的索賠要求是不合理的。”

　　春秋航空絕口不提“黑名單”，只是用“暫無能力服務(wù)”的說法來展示自己的態(tài)度。張武安說，只有實(shí)施霸機(jī)、打罵員工等行為的旅客才會(huì)被列入這份名單。當(dāng)天，被列入“名單”也只是極個(gè)別旅客。目前，這一名單上的旅客“非常少”，且只要旅客向航空公司承諾不再采取類似過度維權(quán)方式，隨即會(huì)被解禁。

　　春秋航空高層堅(jiān)持：不同意我的條款 就別坐我的航班

　　春秋航空董事長王正華指出，春秋在旅客訂票之前，以非常醒目的字體提醒了旅客“延誤不賠償”等一系列差異化服務(wù)條款，一旦遭遇延誤，旅客卻對(duì)這一條款視若無睹，違背了自己的承諾。 “把這些客人的名單放進(jìn)電腦，他來買票的時(shí)候，我就給他鞠個(gè)躬、敬個(gè)禮，我們能力比較低，沒有能力給你服務(wù)。 ”王正華表示，他沒有提供 “霸王條款”，只要旅客同意了條款，就請(qǐng)來坐春秋航班。如果不同意該條款，那就請(qǐng)選擇其他航空公司航班。