價(jià)格快趕上酒店的寵物寄養(yǎng)仍“一窩難求”
春節(jié)寵物寄養(yǎng)調(diào)查
□ 本報(bào)記者 趙麗
□ 本報(bào)見習(xí)記者 丁一
□ 本報(bào)實(shí)習(xí)生 馮越
“不好意思，春節(jié)期間我們已經(jīng)沒有位置寄養(yǎng)寵物了……”
臨近除夕，在北京工作的王月把家附近合適的寵物店和寵物友好酒店咨詢了個遍，想給家里的貓咪找個春節(jié)寄養(yǎng)的地方，可得到的回答都和上面類似。
“還有幾天我就要回山東濟(jì)南老家過年了，到現(xiàn)在都沒能找到讓貓咪安全度過今年春節(jié)的地方。”王月告訴《法治日報(bào)》記者，因?yàn)閷櫸锊缓脭y帶上路，如果不能找到合適寄養(yǎng)的地方，自己只能考慮自駕回家，“都養(yǎng)5年了，把它自己關(guān)在屋里待一星期，我實(shí)在不忍心也不放心”。
沒給“毛孩子”找到合適寄養(yǎng)地方過年的寵物主不止王月一人。記者近日咨詢了北京、上海等地30家可以提供寵物寄養(yǎng)服務(wù)的相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)目前絕大部分店面已經(jīng)“一窩難求”，寄養(yǎng)價(jià)格也隨之水漲船高。有工作人員表示，目前除了等別人取消預(yù)訂，已經(jīng)沒有留給寵物的位置了。
與寵物寄養(yǎng)市場的火熱相反，不少從業(yè)人員對此很淡定，有從業(yè)者告訴記者，雖然寵物寄養(yǎng)行業(yè)看上去一片欣欣向榮，但寵物寄養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的規(guī)范化治理和運(yùn)營仍需要完善，寄養(yǎng)市場中還存在較多問題，若不加以規(guī)范，現(xiàn)在的“一窩難求”很容易變成“空窩無寵住”。記者在第三方投訴平臺上的檢索結(jié)果也印證了這一觀點(diǎn)，有不少消費(fèi)者反映寵物寄養(yǎng)服務(wù)雖然價(jià)高但“貨不對板”，涉嫌虛假宣傳，還有不少寵物寄養(yǎng)后出現(xiàn)各種病癥，“選擇寄養(yǎng)如同開盲盒”。
受訪專家認(rèn)為，寵物寄養(yǎng)行業(yè)必須盡快探索建立健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理方法，明確標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范收費(fèi)行為，讓糾紛處理有據(jù)可依、有例可循。只有真正讓消費(fèi)者“寄得明白”“托得放心”，寵物寄養(yǎng)行業(yè)才能長足發(fā)展。
價(jià)格上漲供不應(yīng)求
“房間內(nèi)一般帶有空調(diào)、地暖、24小時(shí)監(jiān)控，148元一天提供的是寄養(yǎng)基礎(chǔ)服務(wù)，如果需要陪玩、帶寵物放風(fēng)、五官清潔、陪伴用餐、喂藥等，需要加錢升級為陪伴寄養(yǎng)服務(wù)或關(guān)懷寄養(yǎng)服務(wù)。即使每天服務(wù)時(shí)間不超過半小時(shí)，但對寵物健康而言依然很重要。”王月告訴記者，她咨詢的寵物寄養(yǎng)服務(wù)，和人住酒店的價(jià)格差不多，特別是春節(jié)期間價(jià)格會更高，可沒想到還是供不應(yīng)求。
在上海工作的楊帆最近也因?yàn)閷櫸镓埣酿B(yǎng)問題而一臉愁容。春節(jié)她要回老家陜西西安，不方便帶寵物來回。多方對比后，她選擇了寵物醫(yī)院寄養(yǎng)，“那里比較安全，就算貓生病了也不用太擔(dān)心”。
楊帆介紹說，她咨詢的寵物醫(yī)院，平時(shí)單間價(jià)格是170元一天，現(xiàn)在已經(jīng)漲到了300多元一天，而另一家連鎖寵物店，春節(jié)期間寄養(yǎng)價(jià)格翻倍，稍微好點(diǎn)的寵物間要400元一天。“雖然居住條件一般，甚至有的就是簡陋的格子間，可即便如此，在我預(yù)訂的時(shí)候就只剩兩三個空位了。”
在浙江杭州從事家庭式寵物寄養(yǎng)服務(wù)的蔣先生說，他們一家都是愛寵人士，平時(shí)是父母和他負(fù)責(zé)狗狗的日常。“集體宿舍的價(jià)位按照體型從35元到55元一天不等，單間80元一天，春節(jié)期間略微漲價(jià)”。他主要通過二手交易平臺等發(fā)布消息：“這幾天來咨詢的人明顯多了。我們會提前與寵物主溝通寵物的飲食習(xí)慣、生活習(xí)慣等，需要自備狗糧和狗狗的日常用品，確保在寄養(yǎng)期間能夠給予寵物最好的照顧。”
記者了解到，目前寵物寄養(yǎng)主要有寵物醫(yī)院寄養(yǎng)、寵物店寄養(yǎng)、寵物酒店寄養(yǎng)等形式，不同的寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)提供的特色服務(wù)不盡相同，比如寵物店可提供付費(fèi)洗澡、美容服務(wù)，寵物樂園一般設(shè)在郊區(qū)，占地面積大，活動場所寬敞。
一位來自湖北武漢的伴寵師表示，其提供的家庭寄養(yǎng)日常價(jià)格為一天138元，春節(jié)期間上漲為一天238元，整個假期大致需要支付2000元。她們會免費(fèi)提供狗床、品牌飲用水和品牌零食，還提供狗狗每日臉部、腳底清潔和梳毛的基礎(chǔ)護(hù)理，早晚遛狗一次，室外院子全天開放。同時(shí)依據(jù)寵物主的需求有償提供加餐鮮食包、出游活動和狗狗洗浴美容等項(xiàng)目。
實(shí)際上，二三百元一天的寵物寄養(yǎng)費(fèi)用，在行業(yè)中并不算高。北京朝陽一處寵物度假村，豪華庭院套房春節(jié)價(jià)格為每只寵物1080元一天，每增加一只寵物加收20%的費(fèi)用，房間面積為14平方米左右，提供房間消毒與清潔、遛彎陪伴、監(jiān)護(hù)社交及陪玩、每日實(shí)拍視頻與照片、24小時(shí)視頻直播等服務(wù)。北京豐臺一家寵物酒店提供的寄養(yǎng)場所里有貓咪玩具，貓咪在地面、半空、空中都有貓窩可以休息，春節(jié)價(jià)格為598元/天，今年年初就被搶購一空。
問題易發(fā)維權(quán)困難
對寵物主來說，有些寵物寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)雖然價(jià)格較高，但只要寵物能在其中健康度過春節(jié)，“這錢花得也心甘情愿”。
最近要回山東老家過年的張洋就是在實(shí)地考察了貓舍整體環(huán)境、貓咪的房間配置、工作人員專業(yè)度和其他貓的精神狀態(tài)后，才為自家貓咪選擇了一家寵物酒店。“雖然自家貓咪是單獨(dú)入住，但貓舍的其他貓是否攜帶病毒、貓舍是否消毒到位都很重要”。
記者注意到，雖然所有的寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)在辦理入住手續(xù)前，都要求主人出示寵物的疫苗接種情況，但不少寵物入住后還是會出現(xiàn)各種問題。
2024年2月，浙江杭州市民周先生在春節(jié)前將寵物狗送至某寵物寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)寄養(yǎng)，寄養(yǎng)的最后一日他要求店家給寵物狗洗澡，結(jié)果店家因疏忽導(dǎo)致狗被關(guān)在烘干箱中長達(dá)4個小時(shí)，最終被活活悶死。
上海的一位消費(fèi)者說，她曾經(jīng)在寵物店寄養(yǎng)過貓咪，原本要寄養(yǎng)15天，結(jié)果6天之后貓咪就生病了，因?yàn)樽约哼€在家過年，只能讓朋友接出來，帶去就醫(yī)。“寵物店認(rèn)為貓寄養(yǎng)前就有病，我認(rèn)為是因?yàn)閷櫸锏晔栌谡樟希捎捎跓o法確定病因，他們不愿承擔(dān)就醫(yī)費(fèi)用。”
記者在第三方投訴平臺以“寵物寄養(yǎng)”等作為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索發(fā)現(xiàn)，有不少消費(fèi)者反映因寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)存在疏漏導(dǎo)致寄養(yǎng)寵物健康出現(xiàn)問題的情況，比如寵物無人照料吃變質(zhì)食物導(dǎo)致生病；寄養(yǎng)期間寵物狗被咬傷未及時(shí)治療，導(dǎo)致病情惡化、后續(xù)治療費(fèi)用高昂等。
“寵物寄養(yǎng)是寵物醫(yī)院、寵物美容店等機(jī)構(gòu)中興起的一種寵物托管服務(wù)，寵物主和寵物托管方之間形成的是一種保管合同關(guān)系。”京都律師事務(wù)所律師常莎分析，寵物寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)作為提供寄養(yǎng)服務(wù)的一方，應(yīng)當(dāng)盡到謹(jǐn)慎照料、妥善保管的義務(wù)。寵物主有支付保管費(fèi)用的義務(wù)，同時(shí)寵物主應(yīng)當(dāng)將寵物的真實(shí)情況，尤其是特殊情況如實(shí)告知飼養(yǎng)人。
常莎提醒，作為托養(yǎng)人，應(yīng)該審慎選擇具有相關(guān)資質(zhì)，能夠提供適宜寵物生活的空間、設(shè)施的寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)。在寄養(yǎng)寵物時(shí)，最好簽訂書面寄養(yǎng)協(xié)議，約定寄養(yǎng)期間出現(xiàn)問題的歸責(zé)情況，一旦發(fā)生意外情形，按照協(xié)議約定進(jìn)行賠償，避免產(chǎn)生糾紛。
然而現(xiàn)實(shí)中，即便有合同約束，寵物在寄養(yǎng)過程中仍會出現(xiàn)不少意料之外的情況。一位寵物行業(yè)專業(yè)人士告訴記者，如果寵物比較膽小，當(dāng)來到陌生的寄養(yǎng)環(huán)境時(shí)，它會害怕、對聲音敏感甚至產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)，輕一些的是感冒、免疫力下降，嚴(yán)重的可能會導(dǎo)致死亡。
“如果避免不了過年寄養(yǎng)寵物，建議寵物主平時(shí)在喂養(yǎng)寵物時(shí)就讓其‘脫敏’，養(yǎng)成‘抗應(yīng)激性格’。”該專業(yè)人士說。
加強(qiáng)監(jiān)管明確標(biāo)準(zhǔn)
“市場上不乏一些商家在不具備相應(yīng)資質(zhì)的情況下經(jīng)營寵物寄養(yǎng)服務(wù)，有的給寵物投喂不適合乃至變質(zhì)的食物，有的管理粗疏，導(dǎo)致寵物生病甚至死亡。寵物寄養(yǎng)服務(wù)行業(yè)尚未有統(tǒng)一的收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)，不同商家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)存在較大差距，但服務(wù)質(zhì)量可能并沒有太大差別。”常莎說，規(guī)范寵物寄養(yǎng)行業(yè)，無論是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、寄養(yǎng)責(zé)任與義務(wù)、糾紛處理等，都需要一筆“明白賬”。
在受訪專家看來，當(dāng)越來越多的市場主體參與進(jìn)來，寵物寄養(yǎng)行業(yè)競爭日趨白熱化，其發(fā)展不能無序無度，監(jiān)管既要保持一定的彈性，更要制定相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，明確服務(wù)的內(nèi)容、要求和限制。這包括寄養(yǎng)環(huán)境的硬性要求、寵物照顧的一般標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)對突發(fā)的安全措施等。
對此，中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江認(rèn)為，有關(guān)行業(yè)組織和監(jiān)管部門應(yīng)結(jié)合市場實(shí)際情況，歸納總結(jié)寵物寄養(yǎng)各種問題，探索建立健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管制度。
“這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋寵物寄養(yǎng)場所的環(huán)境要求、寵物飲食和健康管理、人員配備以及應(yīng)急處理措施等方面，以確保消費(fèi)者在選擇寵物寄養(yǎng)服務(wù)時(shí)有明確的參考，并且保障寵物在寄養(yǎng)期間得到充分的照顧和安全保障。”常莎說。
陳音江說：“有關(guān)行政主管部門應(yīng)嚴(yán)格審核商家是否具備相應(yīng)的經(jīng)營資質(zhì)、經(jīng)營場所是否符合動物防疫法等相關(guān)規(guī)定，對經(jīng)營場所的衛(wèi)生情況進(jìn)行不定期檢查，對于環(huán)境不合格的場所要及時(shí)予以停業(yè)整頓。法律層面可以從保管合同角度規(guī)范寵物寄養(yǎng)，寵物主與商家之間形成保管合同法律關(guān)系。”
他進(jìn)一步表示，寵物寄養(yǎng)的規(guī)范化發(fā)展離不開消費(fèi)者與商家的共同努力，寄養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的特殊性在于服務(wù)對象是不可控的寵物，即便有了相關(guān)管理規(guī)范，在服務(wù)過程中也有可能出現(xiàn)意外。這就要求寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)針對不同種類的寵物制定個性化服務(wù)方案，并通過多種渠道全方位接受消費(fèi)者監(jiān)督。
“對于消費(fèi)者而言，除了事先實(shí)地考察、檢查經(jīng)營商家資質(zhì)外，為了保障自身合法權(quán)益，應(yīng)更加謹(jǐn)慎地與寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)簽訂服務(wù)協(xié)議，保留好收費(fèi)憑證、寵物醫(yī)療記錄、寵物照片等關(guān)鍵證據(jù)，以應(yīng)對突發(fā)情況導(dǎo)致的糾紛。”陳音江說。（法治日報(bào)）