首頁  ?  科學  ?  科學探索

戴爾稱售后服務沒有“雙重標準”

戴爾稱售后服務沒有“雙重標準”

2013-04-12 11:07:04

  在今年央視的“3·15”晚會上,蘋果手機被曝維修執行“中外雙重標準”,引發公眾對“洋品牌”售后的廣泛質疑。對此,近日戴爾公司全球商用業務銷售運營副總裁博比在接受記者采訪時表示,“戴爾不存在這樣的雙重標準。”

  “除非當地的法律有特殊規定,不然戴爾對所有客戶一視同仁。”博比稱,“服務標準是一致的,只會根據當地法規有一些變動。對于客戶的具體要求肯定有一些不同標準。”

  據她透露,在售后服務上,按照目前戴爾的做法,約有80%是按照全球統一標準來做,另20%是根據各地的具體情況、各地的法律法規等而定。“比如,中國的‘三包’期限是兩年,但有的地區只有半年,甚至3個月。如果從這一角度來說,戴爾電腦在華地區的售后服務,標準甚至要比其他地方高。”

  戴爾消費及中小企業事業部大中華區客戶服務及體驗總監張瑞佳表示,為了提供給不同類型的用戶針對性的服務內容,尤其是消費者能夠根據自身情況選擇最經濟的服務價格,戴爾目前擁有成熟的“產品化”服務套餐可供消費者挑選。比如,消費者可以根據自身需要質保的時間長短,選擇1年、2年或者3年的服務時間;也可以根據自己送修的便利性選擇工程師上門服務或者自己送修服務。

  同時,戴爾在廈門還成立了全球服務指揮中心(ECC)。作為戴爾在全球第二家、亞太區首家同類機構,ECC可以實現客服電話、技術人員以及各部門運作情況的實時追蹤,并實時監測整個服務的全過程,處理關鍵性的故障,甚至主動發現故障隱患,從而能夠在第一時間掌控和解決客戶遇到的問題,及時、有效地響應客戶的服務需求,協助客戶有效縮短系統宕機時間,降低成本,進而實現最大限度的客戶滿意度和投資回報。

  • 相關閱讀
  • 智能電視普及催熱售后服務

      日前,在由中國電子商會組織,中國電子技術標準化研究院、國家廣播電視產品質量監督檢驗中心等部門協辦的“新變革新服務——2013年中國平板電視3·15品質與服務座談會”上,與會人士就...

    時間:03-29
  • 今年汽車售后服務態度滿意度最低

      上周,由中國汽車售后服務質量評價中心發布的“2012中國汽車售后服務市場評價報告”顯示,2012年,有關服務態度問題的投訴比例最高,達25.93%。此外,消費者對于車輛保修政策、保養維修價格透明度和投...

    時間:12-24
  • 奔馳將會持續加大在華汽車售后服務投入

      上周,第五屆梅賽德斯—奔馳服務技能大師中國大賽決賽在梅賽德斯—奔馳中國技術檢測中心舉行。決賽產生了5名個人單項冠軍,大賽還為冠軍代表隊頒發了“服務技能大師”獎杯。今年,中國的服務...

    時間:10-29
  • 上海通用雪佛蘭售后服務待提升

      最近,有讀者打進熱線反映西安雪佛蘭4S店更換零配件所收取的費用不一樣。記者9月9日以更換防凍液為由分別致電雪佛蘭華岳店、雪佛蘭西安泛想店、雪佛蘭華興干通店詢價。結果是,三家經銷商報價竟然最高相差340元。...

    時間:09-11
  • 《汽車售后服務大比對》系列報道之一

      汽車銷售的競爭已經從比品牌、比質量、比價格的競爭,延伸到比口碑、比售后服務、比延伸服務的競爭。8月14日,《本報大型汽車售后服務調查活動啟動》見報后,引發讀者極大關注。應讀者要求,本報從今日起,陸續刊...

    時間:08-21
  • 二手車質保打破規則 完善售后服務已勢不可擋

    隨著二手車市場的不斷壯大,二手車行迅猛發展,品牌化的二手車行在市場中逐漸成為中堅力量。...

    時間:07-04
  • 奔馳銷量飆升投訴不斷 售后服務滿意度大步倒退

      今年7月9日,甘肅蘭州的唐女士開著剛買不到3個月的奔馳R300商務車,途中方向盤突然抱死,唐女士發現車底地面有大量機油泄漏。最終4S店檢測為:助力油軟管與金屬口接口爆脫、油管密封卡掉落。讓唐女士不解的是,怎...

    時間:11-22
  • J.D.Power公布售后服務滿意度報告 平民車成贏家

    日前,汽車評級機構J.D. Power亞太公司發布了2010年中國售后服務滿意度調研(CSI)報告。上海通用雪佛蘭、廣汽本田、東風本田名列前三甲。...

    時間:08-02
  • 日產尼桑奇駿新車出質量問題 售后服務遭質疑(圖文)

      近來豐田、本田、日產等日系車頻頻爆出質量問題,召回的新聞已是鋪天蓋地。曾經以質量和服務為招牌的日系車究竟怎么了?曾經風光一時的日系車企現在卻不由得讓人深思。如果說剛買的新車出了問題,而且在在保修期...

    時間:05-13
  • 完善的售后服務可提高品牌的忠誠度

    中國消費者協會副秘書長武高漢日前在北京表示,目前在整個家電行業中,各個企業上門服務內容各不相同,但大多僅以安裝、維修家電為主,因此,在不少消費者的心目中,這也許就是售后服務內容的全部了,其實售后服務的...

    時間:03-22
免責聲明:本網對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。 本網站轉載圖片、文字之類版權申明,本網站無法鑒別所上傳圖片或文字的知識版權,如果侵犯,請及時通知我們,本網站將在第一時間及時刪除。
主站蜘蛛池模板: 国产高清在线观看| 久久国产精品久久久久久| 中文字幕丝袜制服| 狠狠久久亚洲欧美专区| 妈妈的朋友在8完整有限中字5 | 国产一二三视频| 99热在线观看| 日本高清视频网址| 亚洲网红精品大秀在线观看| 高清欧美一区二区免费影视| 天堂√在线中文官网在线| 久久精品无码精品免费专区| 玉蒲团之偷情宝典| 国产午夜无码片在线观看影院| av在线亚洲欧洲日产一区二区| 日本视频免费高清一本18| 亚洲伊人久久大香线蕉结合| 绿巨人黑科技地址入口| 国产精品2020在线看亚瑟| xxxx国产视频| 日韩免费视频一区| 亚裔玉videoshd和黑人| 阿v免费在线观看| 国产超碰人人模人人爽人人喊| 久久se精品动漫一区二区三区| 欧美日韩在线视频一区| 国产成人精品久久一区二区小说 | 欧美综合自拍亚洲综合图片区| 国产三级小视频在线观看| 91亚洲一区二区在线观看不卡 | 日本一卡2卡3卡4卡无卡免费| 亚洲第一永久在线观看| 色偷偷人人澡人人爽人人模| 国产精品亚洲一区二区三区在线观看| 三级理论中文字幕在线播放| 欧美xxxx成人免费网站| 制服丝袜人妻中文字幕在线| 黄色三级电影网| 国产色司机在线视频免费观看| free性video西欧极品| 日本aⅴ日本高清视频影片www|