朋友圈中的“面膜們”如何出爐？新京報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)代辦公司，打造一款全新的“朋友圈”面膜，從公司注冊(cè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)到最終成品出廠上市銷(xiāo)售，最快的流程不到兩個(gè)月時(shí)間。一些沒(méi)聽(tīng)過(guò)名字的“國(guó)際大牌”通過(guò)炫功能、造概念、搏出位、再通過(guò)層層代理加價(jià)賣(mài)給消費(fèi)者。
面對(duì)魚(yú)龍混雜的微商產(chǎn)品，北京市食藥監(jiān)局食品藥品稽查總隊(duì)網(wǎng)監(jiān)大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)李旼建議，微信平臺(tái)方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)微商的把控，如實(shí)施嚴(yán)格的審核機(jī)制，制定相關(guān)規(guī)則，增加消費(fèi)透明度。如果沒(méi)有有效的管理和引導(dǎo)，微商將難以走上正軌。
微商之始
“網(wǎng)紅”攜三無(wú)產(chǎn)品引爆朋友圈
說(shuō)到朋友圈微商，90后“網(wǎng)紅”周夢(mèng)晗最富名氣，她被曝光留學(xué)回國(guó)后營(yíng)造“網(wǎng)紅”身份，積累10萬(wàn)粉絲并售賣(mài)面膜，同時(shí)也發(fā)展下線，自稱(chēng)年收入近8位數(shù)。而她的三無(wú)面膜卻讓一些賣(mài)家差點(diǎn)毀了容。
被媒體曝光的問(wèn)題微商當(dāng)然不止周夢(mèng)晗一人。曾有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由90后女孩王相予創(chuàng)立的“妃莉婭”減肥藥，不僅無(wú)批準(zhǔn)字號(hào)、無(wú)質(zhì)量認(rèn)證，還涉嫌夸大虛假宣傳。而2014年，王相予就創(chuàng)立過(guò)另一款減肥藥“奧汀羽”。
一年之內(nèi)，“奧汀羽”被網(wǎng)友們發(fā)現(xiàn)為“三無(wú)”產(chǎn)品，“吃完這個(gè)月都沒(méi)來(lái)月經(jīng)”、“頭暈，腰疼，臉色發(fā)黃”等買(mǎi)家投訴層出不窮。
“奧汀羽”自稱(chēng)是奧宇古娜生物科技(瑞士)國(guó)際集團(tuán)有限公司在亞洲的主打產(chǎn)品，而該公司被扒出是2014年3月在香港注冊(cè)的一家空殼公司。
其包裝上的廠家也否認(rèn)了生產(chǎn)過(guò)該款產(chǎn)品，“之前也有很多人詢(xún)問(wèn)，已向相關(guān)部門(mén)舉報(bào)”。廣州市白云區(qū)食藥監(jiān)局也向消費(fèi)者出具書(shū)面答復(fù)，“奧汀羽”包裝盒上的生產(chǎn)地址均為虛假。
即便如此，新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，“妃莉婭”的多款減肥茶、面膜等至今仍在朋友圈中推廣出售。
“網(wǎng)紅”如果不靠譜，其他“國(guó)際品牌”呢？近日，新京報(bào)記者拿到一款在朋友圈銷(xiāo)售的面膜，該品牌自稱(chēng)授權(quán)自瑞士V-TALK生物科技有限公司，委托方為“(香港)微語(yǔ)國(guó)際集團(tuán)有限公司”，原料產(chǎn)地為瑞士，包裝上并沒(méi)有寫(xiě)被委托的生產(chǎn)廠家名稱(chēng)，而是直接寫(xiě)上了“分裝廠址：廣州白云區(qū)榕樹(shù)塘南二巷2號(hào)”。
而在面膜盒子正面，看不見(jiàn)一個(gè)漢字，字號(hào)較大的品牌名稱(chēng)上，沒(méi)有“R或TM”，這意味著這個(gè)品牌不是注冊(cè)商標(biāo)；盒子背面也基本不見(jiàn)漢字，記者通過(guò)中國(guó)物品編碼中心官網(wǎng)查詢(xún)其條形碼，在國(guó)內(nèi)和國(guó)外編碼中，均查無(wú)此產(chǎn)品。
而當(dāng)記者掃描盒子背面的二維碼后顯示，“微語(yǔ)(香港)國(guó)際集團(tuán)有限公司榮譽(yù)出品V-TLAK品牌水潤(rùn)面膜”30ml精華液10片裝統(tǒng)一售價(jià)：268港幣。
除此之外，記者在香港公司注冊(cè)處并沒(méi)有查到這家“微語(yǔ)(香港)國(guó)際集團(tuán)有限公司”。更重要的是，國(guó)家食藥監(jiān)總局的網(wǎng)站上也無(wú)法查到該款面膜的備案信息。
也就是說(shuō)，該款沒(méi)有中文說(shuō)明、條形碼錯(cuò)誤、無(wú)備案信息的面膜，根本沒(méi)有在市場(chǎng)上出售的資質(zhì)，就是這樣一款“漏洞百出”面膜，在朋友圈正以150元每盒的價(jià)格售出。
微商之亂
足不出戶(hù)倆月造出“國(guó)際大牌”
近日，新京報(bào)記者上網(wǎng)體驗(yàn)了一把“足不出戶(hù)造大牌”——坐在家中，不到倆月，花費(fèi)兩三萬(wàn)元，你為董事長(zhǎng)的國(guó)際品牌就可以在沿海某省的某個(gè)小廠里誕生，并且可以上市銷(xiāo)售。
4月24日，在某知名網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，記者輕易找到了一家位于深圳的代辦公司，對(duì)方承諾，花4000元，提供創(chuàng)辦人身份證和簽名掃描件，還有企業(yè)的中英文名稱(chēng)，七八個(gè)工作日之后，即可幫忙注冊(cè)好一家合法的香港公司。
“最近怎么回事兒？好多人都跑來(lái)注冊(cè)公司。”這名已經(jīng)做了五六年香港公司代辦的馬先生說(shuō)，兩個(gè)月來(lái)，已經(jīng)成交50多筆，“大部分都是微商，都喜歡叫‘xx生物科技有限公司’，做面膜、減肥藥、彩妝、護(hù)膚品的都有。”
“辦好后我們會(huì)給你把全套的公司文件寄過(guò)去，包括‘公司注冊(cè)證書(shū)’、‘商業(yè)登記證’‘法團(tuán)文書(shū)’、鋼印等等。”而如果還需要商標(biāo)，再交2000多元，最快一個(gè)月就能拿到商標(biāo)注冊(cè)受理書(shū)，這個(gè)時(shí)候商標(biāo)已經(jīng)可以使用了。
為什么要注冊(cè)香港公司？對(duì)方解釋?zhuān)环矫媸菫榱藸I(yíng)造一個(gè)大品牌的形象，國(guó)人普遍覺(jué)得那邊東西比較好，可以作為一個(gè)宣傳噱頭；另一方面，一般你會(huì)以香港公司的名義和代工廠家簽協(xié)議，如果有質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者很難找你，如果真的去投訴了，責(zé)任可以推給工廠，你只是品牌所有商。
公司辦好了，找面膜的代工廠也很容易。在網(wǎng)上，有不少空白包裝的面膜，賣(mài)家常常自稱(chēng)是獨(dú)家配方的自制產(chǎn)品，而另外一些出售與自制面膜包裝的賣(mài)家則接受定做。
新京報(bào)記者找到一款名為“玻尿酸強(qiáng)效鎖水補(bǔ)水天蠶保濕面膜”，該賣(mài)家位于廣州，并稱(chēng)是自己的廠家。“你可以用自己的品牌和包裝，大于5000張1.1元每張，簽合同后再交5千元錢(qián)的‘三證’(營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生、生產(chǎn)許可證)使用費(fèi)，和1200元左右的備案代辦費(fèi)就行了。”
對(duì)于產(chǎn)品本身的安全性，該賣(mài)家自信滿(mǎn)滿(mǎn)。“我們有各種證件和執(zhí)照，產(chǎn)品肯定安全，拿去食藥監(jiān)局怎么檢都沒(méi)問(wèn)題，”對(duì)方稱(chēng)，包裝上的生產(chǎn)廠商是我們，也同時(shí)參與備案，所以產(chǎn)品質(zhì)量“可以完全放心”。
其實(shí)在網(wǎng)上，1.1元的代工成品不算最便宜，價(jià)格最低的廠家僅標(biāo)價(jià)0.3元左右。
而找人做包裝則更簡(jiǎn)單，以市場(chǎng)上采用最多的規(guī)格和材質(zhì)為例，每片面膜的包裝售價(jià)在0.2元左右，設(shè)計(jì)好圖案后，額外收取1000元左右印刷制版費(fèi)。
粗略計(jì)算，從一無(wú)所有到拿到自創(chuàng)國(guó)際品牌的面膜產(chǎn)品，僅需兩個(gè)月。如果以1萬(wàn)張的生產(chǎn)量計(jì)算，各類(lèi)費(fèi)用平均到每張面膜大約為2.5元左右，而產(chǎn)量越大，對(duì)固定成本的稀釋也就越多，如果再選擇加工成本更便宜的成品，單片成本可以輕松降低到兩元以下。
微商之憂(yōu)
傳銷(xiāo)式推廣4塊錢(qián)面膜價(jià)翻7倍
層層代理、級(jí)級(jí)加價(jià)的是朋友圈常見(jiàn)“傳銷(xiāo)”式銷(xiāo)售模式，一片出廠價(jià)4元錢(qián)的面膜，經(jīng)層層代理加價(jià)，到消費(fèi)者手中，價(jià)格已超過(guò)30元。
為了一睹微商代理們的日常，新京報(bào)記者臥底了某自稱(chēng)擁有50萬(wàn)人各級(jí)代理微商團(tuán)隊(duì)，其主打產(chǎn)品為一款自創(chuàng)品牌面膜，經(jīng)調(diào)查，該品牌為香港某生物科技公司授權(quán)多個(gè)廣州廠家生產(chǎn)，而這家香港公司誕生于微商正蓬勃發(fā)展的2014年8月，由一名長(zhǎng)春的80后女孩創(chuàng)辦。
臥底期間，一張各級(jí)代理分銷(xiāo)價(jià)目表清楚地展現(xiàn)了上述品牌面膜代理們的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。
該團(tuán)隊(duì)中共分為四級(jí)代理，其中最低等級(jí)的為分銷(xiāo)代理，他們將直接面對(duì)消費(fèi)者。這四種級(jí)別的劃分以拿貨量為依據(jù)，分銷(xiāo)代理最少拿10盒，每盒進(jìn)價(jià)105元；最上層的一級(jí)代理需要拿貨5箱(300盒)、75元/盒。
而該款面膜每盒到消費(fèi)者手中的價(jià)格為158元，一盒產(chǎn)品有5片，這樣算來(lái)，最高層的代理以15元的價(jià)格進(jìn)到一片面膜，經(jīng)過(guò)層層代理到消費(fèi)者手中時(shí)，價(jià)格已經(jīng)翻倍超過(guò)30元。
事實(shí)上，這些代理們賺到的可能并非這片面膜的“大頭”，新京報(bào)記者以品牌商的身份接通了生產(chǎn)廠家的電話，“你們幫我做一款和某某品牌一樣的面膜要多少錢(qián)？”“嗯……一公斤成品110塊，每片差不多30克，可以裝33片，算下來(lái)每片大概3塊3。加上包裝最后不到四塊錢(qián)一片。”
如此看來(lái)，面膜的暴利早已不是新鮮事，這款面膜出現(xiàn)在買(mǎi)家的朋友圈方式，才真正讓微信好友們頭疼。
微商之困
變了味的朋友圈先拉熟人再談“買(mǎi)賣(mài)”
微商的廣告刷屏頻繁轟炸下，朋友圈已然變了味。盡管微商們都希望能空手套白狼，但是大多數(shù)底層微商的結(jié)果卻是“錢(qián)未賺到還賠盡感情”。
上述品牌的代理小敏(化名)，是記者在臥底期間在朋友圈最活躍的微商之一。“新手代理剛加入，一天收兩個(gè)代理！看到你們的進(jìn)步才是我最欣慰的！”、“如何吸引意向代理并轉(zhuǎn)化為你自己的代理，牛到不行！”、“寶貝說(shuō)干就干，那么迫不及待……”
在4月20日至29日的10天時(shí)間內(nèi)，小敏一共發(fā)布了93條朋友圈，全是“事業(yè)”，作為一名二級(jí)代理，她已經(jīng)很少發(fā)布客戶(hù)使用效果圖，更多的是自己下線們每天的進(jìn)步和自己對(duì)代理成功學(xué)的感慨。
一天發(fā)這么多條朋友圈，還會(huì)有朋友嗎？有微商稱(chēng)，透不透支人際關(guān)系對(duì)他們來(lái)說(shuō)已經(jīng)不重要，朋友圈已經(jīng)成了賺錢(qián)工具。
“你覺(jué)得煩是因?yàn)槟憬K究不想做微商，他們的這些”勵(lì)志帖“吸引的是那些想靠這個(gè)賺錢(qián)的人，假如你有1000個(gè)微信好友，其中200人是低級(jí)別微商，你想要吸引的就是這200人。”
說(shuō)完了大代理們的游戲，小分銷(xiāo)們又是怎么過(guò)日子的呢？
天涯論壇里流傳著的一首現(xiàn)代詩(shī)《代理》：“有的代理向我反映/為什么我拿貨以后沒(méi)人買(mǎi)/我說(shuō)/廢話/說(shuō)的跟有人找我買(mǎi)似的”。
四月初開(kāi)始拿貨做分銷(xiāo)的小雨(化名)同時(shí)做著一款唇彩和香皂的生意，一個(gè)月下來(lái)，賣(mài)出了8支唇彩，而香皂則“沒(méi)怎么賣(mài)”，自己用了一塊，送人兩塊。“我的體驗(yàn)就是現(xiàn)在微商不是很好做。比如我今天搞活動(dòng)，人很少，好友也煩，我猜也有朋友屏蔽我。”
在她加入的微信群中，每天都會(huì)有培訓(xùn)，但她已經(jīng)沒(méi)有耐心再聽(tīng)下去，加人的方法、怎么互動(dòng)、怎么點(diǎn)贊，每天都是講一樣的內(nèi)容。
馮玲的經(jīng)歷也代表著一些底層小分銷(xiāo)。從去年9月到11月，她只真正做了兩個(gè)月時(shí)間，總共進(jìn)了100片面膜，賣(mài)出去50多片，還都是賣(mài)給親朋好友，其余的不是送人試用就是自己用。
小分銷(xiāo)委屈失落的經(jīng)營(yíng)生態(tài)，也引來(lái)了不少“微商就是變相傳銷(xiāo)”的猜測(cè)。
但一位上述團(tuán)隊(duì)的高級(jí)別代理卻不這么認(rèn)為，“我們大代理倒一手貨單價(jià)只賺10塊錢(qián)，而終端單品利潤(rùn)是50塊，他們賣(mài)的可能慢點(diǎn)，但利潤(rùn)高，我們壓幾萬(wàn)塊的貨在手里的時(shí)候，壓力也不小啊。零售單品賺得多，批發(fā)走量也可以，走的路線不一樣。”
在一位業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，是不是傳銷(xiāo)，并不能一概而論。區(qū)別在能不能打通終端銷(xiāo)售，打通不了，東西最后沒(méi)人買(mǎi)，就和傳銷(xiāo)沒(méi)什么區(qū)別了。
微商之問(wèn)
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)侵權(quán)監(jiān)管能否缺席？
4月24日，中消協(xié)發(fā)布消費(fèi)提示：消費(fèi)者不要輕易相信朋友圈內(nèi)超低價(jià)銷(xiāo)售和代購(gòu)。呼吁社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和政府有關(guān)部門(mén)加大對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中假冒偽劣、虛假宣傳、泄露隱私等侵權(quán)行為的監(jiān)管力度。
對(duì)于微商可能存在的種種問(wèn)題，微信官方如何把控？對(duì)此微信客服稱(chēng)，微信提供的只是一個(gè)聊天平臺(tái)，并非電商平臺(tái)如果產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失，建議從司法渠道維權(quán)。
3月15日，微信發(fā)布《微信朋友圈使用規(guī)范》，其中將虛假夸大減肥、增高、豐胸、美白效果但明顯無(wú)效的保健品、藥品、食品類(lèi)廣告；推廣銷(xiāo)售假冒偽劣商品的廣告等定義為違規(guī)內(nèi)容。
在處理上微信官方表示，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即刪除內(nèi)容，并屏蔽微信朋友圈。此外，還將視情節(jié)對(duì)該微信賬號(hào)進(jìn)行警告、限制功能，直至注銷(xiāo)。而事實(shí)上，除用戶(hù)自行舉報(bào)，微信沒(méi)有正面表達(dá)出是否會(huì)通過(guò)技術(shù)手段等進(jìn)行自查。
微商的亂象也引起了食藥監(jiān)局的注意。4月30日，北京市食藥監(jiān)局食品藥品稽查總隊(duì)網(wǎng)監(jiān)大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)李旼透露，近一年來(lái)北京市食藥監(jiān)局的數(shù)據(jù)顯示，有關(guān)對(duì)微商的投訴較少。“但前段時(shí)間被爆出的網(wǎng)紅售賣(mài)三無(wú)面膜致消費(fèi)者毀容事件，卻在說(shuō)明，微商確實(shí)存在問(wèn)題。”
他分析，由于微商的商品、信息只通過(guò)熟人、朋友圈這樣的私密圈子傳播，所以即使微商商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，也很容易在熟人關(guān)系間被“消化”掉，“即使收到舉報(bào)，對(duì)于涉及微商的案件，以現(xiàn)在的行政手段，調(diào)查取證難度也極大。”
在李旼看來(lái)，任何一種新興事物出現(xiàn)，都須有制度層面的約束，才能讓其走上正軌。“依靠商家的自律，很難消除假冒偽劣產(chǎn)品，真正能夠盡可能控制問(wèn)題出現(xiàn)的環(huán)節(jié)，就是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自己。”
對(duì)于在朋友圈銷(xiāo)售產(chǎn)品的個(gè)人和商家，李旼稱(chēng)，要銷(xiāo)售食品、藥品、化妝品、醫(yī)療器械、保健食品，都必須經(jīng)過(guò)食藥監(jiān)部門(mén)的行政許可，取得許可證照才能夠銷(xiāo)售。他建議，對(duì)于個(gè)人或商家在朋友圈中銷(xiāo)售食品、藥品、化妝品、醫(yī)療器械、保健食品的行為，微信平臺(tái)應(yīng)對(duì)此有相應(yīng)規(guī)定，如果平臺(tái)能審核商家銷(xiāo)售資質(zhì)，制定相關(guān)規(guī)則，微商的問(wèn)題會(huì)少得多。
【觀察】
微商遇信任危機(jī)不轉(zhuǎn)型難生存
微商塑造了很多神話式的人物，但現(xiàn)在，一部分沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品已經(jīng)逐漸被淘汰出局。微商界人士夏影認(rèn)為，這種“人人做微商”現(xiàn)象將時(shí)日無(wú)多，這終將是場(chǎng)注定結(jié)束的狂歡。“微商正遭遇一場(chǎng)前所未有的信任危機(jī)，大眾對(duì)微商的不良印象已經(jīng)建立，一些有長(zhǎng)期意識(shí)的團(tuán)隊(duì)已開(kāi)始自我轉(zhuǎn)型和凈化。”
事實(shí)上，新京報(bào)記者在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，朋友圈確實(shí)有一些質(zhì)量合格、有特色的產(chǎn)品，甚至一些較知名的品牌也有自己的微商團(tuán)隊(duì)，它們能贏得口碑，保持長(zhǎng)期穩(wěn)定地發(fā)展。
來(lái)自杭州微商行業(yè)的夏影以一個(gè)微商團(tuán)隊(duì)舉例：團(tuán)隊(duì)的高層對(duì)所有推廣的產(chǎn)品開(kāi)始慎重選擇，往往會(huì)找那些名氣不大但初具規(guī)模的廠家和品牌，綜合考慮產(chǎn)品的功效、公司的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、定價(jià)是否合理、線下推廣和是否舍得在各類(lèi)型媒體打廣告等因素。
“這些價(jià)格合理，質(zhì)量靠譜、特色鮮明的產(chǎn)品在朋友圈是有競(jìng)爭(zhēng)力的。我們不擔(dān)心東西推不出去。”
大環(huán)境被差評(píng)時(shí)，消費(fèi)者會(huì)買(mǎi)賬嗎？他們?cè)趺粗滥愕漠a(chǎn)品經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格挑選？對(duì)此夏影有些無(wú)奈，“這個(gè)消費(fèi)者沒(méi)法辨別，除非自己用過(guò)，這就是我們的風(fēng)險(xiǎn)，品牌可能不被接受。”
之所以這么認(rèn)為，是因?yàn)樗X(jué)得，微信本身就是一個(gè)自由化比較高的社群，政府監(jiān)管部門(mén)的介入存在難度，雖然，他也很希望能有官方的打擊能為微商的天空掃除灰霾。
在夏影看來(lái)，真正的微商要學(xué)會(huì)利用微信的社群，與顧客進(jìn)行“零距離”的溝通，詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家的需求和使用體驗(yàn)，把問(wèn)題及時(shí)地反饋回去，這是線下實(shí)體經(jīng)營(yíng)，包括淘寶、京東很難做到的東西。
“我們重點(diǎn)就在終端，體驗(yàn)和反饋，這也是微商的優(yōu)勢(shì)。”此外，微商也容易實(shí)現(xiàn)顧客的精細(xì)化分類(lèi)，在各級(jí)別代理中挑選核心成員，將他們?nèi)ψ臃殖蓪W(xué)生、主婦、白領(lǐng)等等，了解各類(lèi)人群的不同需求和體驗(yàn)，會(huì)方便廠商做出更精準(zhǔn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
而對(duì)于“人人都去做微商”的現(xiàn)象，他覺(jué)得這只是一場(chǎng)注定要結(jié)束的狂歡，今后微商的發(fā)展曲線會(huì)逐漸趨于平緩。真正適合做微商的人并不多，這個(gè)需要很活躍，圈子熱鬧朋友多。“我們經(jīng)常看到的大部分在朋友圈忽悠人買(mǎi)東西的，他們才是真正被忽悠的人。”